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 【摘 要】目的：從門診患者就醫全流程出發，了解當前門診管理下的患者感知現狀，探索影響患者滿意度的主要因素，找出薄弱環節，為進一步改善門診醫療服務、提高門診管理水平提供指導。方法：選擇南通某大型三甲醫院為研究對象，對2020年9～11月的751例門診患者進行問卷調查，采用描述性、方差分析和多重線性回歸對結果進行分析。結果：預約掛號可以有效縮短患者的候診時間，大于49歲年齡段患者的門診醫療總費用和檢查檢驗費用最高，門診醫療服務質量為醫療費用與患者滿意度的中介變量。結論：提升門診全流程下的醫療服務質量，通過多途徑分時段預約、合理配置門診資源、控制費用不合理增長等優化措施，能夠有效提升患者滿意度。