【摘 要】北京大學人民醫院依據第三方醫患體驗測評數據,有針對性地實施多項創新舉措。包括全面實行多渠道預約診療服務;建立門診“一站式”綜合服務中心;建立“診后管理”平臺,推行易復診、處方外延;構建門診多媒體導診導醫體系;健全以《門診工作月報》為核心的門診管理體系;依托信息系統實現門診醫療、運行情況實時監控和決策;創建老年友善醫院;建立導診導醫人員培訓體系;發揮社工、志愿者的力量,有效提升門診服務等。真正做到以患者為中心,針對問題“有的放矢”,不斷提升門診醫療服務水平。
【關鍵詞】患者體驗 醫療服務 精細化管理 門診管理
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