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【摘 要】目的：基于北京某三甲綜合醫(yī)院 2015-2019 年門診分時(shí)段預(yù)約就診數(shù)據(jù)，旨在量化分時(shí)段預(yù)約就診的實(shí)施效果，分析其對門診患者滿意度的影響，為不斷改善門診患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化就診流程及提升門診管理效率提供新的觀察視角。方法：對相關(guān)數(shù)據(jù)采用回顧性分析，定量統(tǒng)計(jì)分析和定性分析相結(jié)合的方法。包括階段實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)圖形展示，統(tǒng)計(jì)學(xué)定量分析采用c2檢驗(yàn)、Pearson線性相關(guān)性分析等。結(jié)果：樣本科室5年間分時(shí)段預(yù)約就診率變化趨勢不盡相同，總體上呈現(xiàn)小幅度波動(dòng)、穩(wěn)中有升的變化趨勢。各科室患者等候時(shí)間呈現(xiàn)下降趨勢，下降最明顯的科室是神經(jīng)外科，其次是神經(jīng)內(nèi)科和心內(nèi)科，分別下降了11分鐘和12分鐘，內(nèi)分泌科就診等候時(shí)間呈現(xiàn)較為平穩(wěn)態(tài)勢�；颊邩�(gòu)成比從“周幾”“時(shí)段”維度來看，5年間各維度的患者構(gòu)成走勢高度重合。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析結(jié)果顯示，患者就診滿意度與是否在建議就診時(shí)間內(nèi)就診并沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義(P＞0.05)，而患者滿意度與等候時(shí)間的相關(guān)性具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：分時(shí)段預(yù)約就診對患者流導(dǎo)向作用尚未顯現(xiàn)，利用信息化豐富引導(dǎo)患者分時(shí)段就診方法，同時(shí)，將加強(qiáng)患者就醫(yī)行為教育作為一項(xiàng)長期、持續(xù)開展的工作。
【關(guān)鍵詞】分時(shí)段預(yù)約 就診等候時(shí)間 患者滿意度
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