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【摘 要】目的：描述和分析某腫瘤專科醫院線上門診運行模式，以及患者就診滿意度和使用意愿情況。方法：利用信息系統回顧性分析及問卷調查的方式，對2020年6月12日至2020年12月31日線上門診患者、線下門診患者及2019年同期線下門診患者的就診相關數據進行描述性分析、t檢驗和c2檢驗，對應答的2172人次線上門診患者進行滿意度和使用意愿描述分析及秩和檢驗。結果：線上門診累計服務40093人次，占總門診量的12.8%，乳腺腫瘤、胸部腫瘤及消化系統腫瘤是就診人次前3位的病種；滿意度最高的是“與醫生的溝通交流通暢程度”（96.1%），最低的是“診后費用支付方便程度”（92.1%），92.9%的患者愿意繼續選擇線上門診，95.2%的患者愿意推薦給身邊病友。結論：線上線下一體化模式滿足了部分復診患者的就醫需求，尤其是在線藥品配送、在線改約檢查檢驗時間等流程調整的有力配合，線上門診可有效減少腫瘤患者復診就醫的來院次數，同時促進釋放線下門診醫療資源，醫院應持續推進和優化相關工作，改善就醫體驗。
【關鍵詞】互聯網醫療 線上門診 腫瘤醫院 患者滿意度
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