|
【關鍵詞】門診管理 投訴原因
【摘 要】目的：探討門診投訴的原因及特點，提出合理的投訴管理措施，提高門診的服務質量。方法：回顧性分析門診辦公室的投訴資料，考察門診投訴發生的原因，提出投訴管理措施。結果：門診投訴主要集中在服務與溝通、各科室的醫生中，投訴的解決方式主要通過與科室協商及門診辦公室解釋，獲取患者諒解，化解糾紛；醫院管理部門通過公示投訴、績效考核、嚴格出停診管理、宣傳溝通渠道及加強門診服務規范性等措施，可減少門診投訴。結論：醫院門診應以病人為中心，增強服務意識，改善服務態度，為患者提供優質的醫療服務，同時重視門診投訴，及時解決，并采取合理有效的投訴管理措施，有利于避免各類醫療糾紛投訴的發生，提高醫療服務質量，構建和諧的醫患關系。
|
