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【關鍵詞】門診患者  等待時間   流程優化
【摘 要】目的：了解門診患者就醫環節的等待時間現況，為進行門診資源整合與流程優化提供依據。方法：通過調查員代答的方式進行問卷調查，結合觀察法進行人流量統計，運用Epdata3.1和SPSS16.0進行數據處理與分析。結果：患者在就醫各個環節均存在排隊問題且等待時間遠超出衛生部制定的相應標準。結論：采取整合資源，變分散服務為綜合服務，設立初診患者接待中心，優化HIS排號原則等措施縮短患者就醫環節的等待時間，提高患者滿意度。