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刊 號(hào) ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

門診患者候診需求滿足現(xiàn)狀調(diào)查
時(shí)間：2013-10-30 10:07:59  來(lái)源：中國(guó)醫(yī)院雜志201311期  作者：張羽中旎 楊艷霞  點(diǎn)擊： 次
【關(guān)鍵詞】門診患者   候診需求
【摘 要】目的：了解綜合醫(yī)院門診患者候診時(shí)的需求及滿足情況，為提升服務(wù)水平，最大限度地滿足患者需求，提高患者滿意度提供科學(xué)的依據(jù)。方法：對(duì)某院門診候診患者隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，內(nèi)容包括本次候診過程的滿意度、候診時(shí)不滿意事項(xiàng)、能接受的候診時(shí)間、超過候診時(shí)間預(yù)期的行為反應(yīng)、候診時(shí)最希望得到的服務(wù)。結(jié)果：61.52%的患者能接受的候診時(shí)間為30分鐘，92.04%的患者認(rèn)為等候時(shí)間不能超過60分鐘，如超過時(shí)間預(yù)期首先向分診護(hù)士詢問。候診時(shí)患者最希望得到疾病相關(guān)知識(shí)的咨詢服務(wù)。候診滿意度為75.46%，最不滿意醫(yī)生不按時(shí)開診、醫(yī)務(wù)人員帶人插隊(duì)。結(jié)論：患者候診時(shí)的需求主要是候診時(shí)間控制在60分鐘內(nèi)，候診過程中應(yīng)提供疾病相關(guān)知識(shí)的咨詢講座，分診護(hù)士能耐心解答患者疑問、滿足其合理訴求。
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