主 管 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
主 辦 中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)
編 輯 《中國(guó)醫(yī)院》編輯委員會(huì)
編委會(huì)主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執(zhí)行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號(hào)
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刊 號(hào) ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【關(guān)鍵詞】門診患者 醫(yī)療投訴 【摘 要】通過收集醫(yī)院1996年6月-2011年6月門診患者投訴案例，對(duì)其投訴原因進(jìn)行分析，提出應(yīng)正確對(duì)待患者投訴，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重醫(yī)學(xué)人文服務(wù)，改善服務(wù)流程。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，注重醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力及溝通技巧的培訓(xùn)，更好地服務(wù)于患者，服務(wù)于社會(huì)。
