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【關鍵詞】公立醫院  預約診療服務  銀醫卡
【摘 要】目的：探索預約診療服務模式，優化門診就醫流程，為提升門診服務品質提供理論參考和實際經驗。方法：通過醫院與銀行合作，推出銀醫卡服務項目，以彌補現有預約掛號的不足。結果：銀醫卡自助預約就診模式是推行預約診療工作的新成果，能使患者、醫院和社會獲得共贏，但預約服務在開展過程中還存在一些問題。結論：推行門診預約服務是大型綜合性公立醫院門診掛號流程改革的必然趨勢，并已有所成效，但預約服務機制還需要從理論上進一步研究，在實踐中不斷加以完善。