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主 管 國家衛生健康委員會
主 辦 中國醫院協會
編 輯 《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號
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刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【關鍵詞】門診服務 服務補救 服務失誤 【摘 要】針對門診服務工作的特性，提出引入服務補救理論在門診管理中的目的與意義、實施基本原則與策略。并結合醫院實際，從樹立“大門診”觀念，明確門診管理職責；加強門診信息化進程，做好與患者的信息互動；大力開展門診柔性管理，加強與出診醫生和就診患者的兩個溝通等三個方面闡述了武警總醫院門診開展預防性服務補救的主要做法，籍以提高門診醫療質量和患者滿意率。
