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——建設以病人為中心的服務文化。馮繼院長十分注重管理創新，在醫院管理各方面有著獨到見解，他努力建設以病人為中心的服務文化，提高醫院的凝聚力和創造力，達到“人院合一”的最高境界。他組織全院干部職工，提煉出具有醫院特色的文化理念，形成“病人第一，誠信為本”共同的核心理念和“技術一流、服務一流、質量一流”的發展愿景，充分調動了廣大干部職工的積極性。一切以病人為中心是馮院長推崇的醫院文化，他更是將文化建設作為一種高層次的管理手段。醫院強化“患者至上”的服務理念，開展了“假如我是一名患者”的大討論。在門急診診療中突出“急、快、準、需、情”5字原則，病房醫療服務要突出“五心”、“五多”服務。醫院的每一個點滴細節都體現了對病人的關愛。走進秦皇島市第一醫院，隨處可見從人性化服務理念出發、經過精心設計和巧妙布局的溫馨細節：醫院在門診為患者準備了免費輪椅，急診和病區都配有免費的擔架車；在化驗室、B超室、專家門診和手術室病人較多的地方設立候診廳，配有座椅、開水、書刊、裝飾壁畫以及電視等，盡量使患者感到舒適、舒心。同時，醫院盡量簡化就診流程，每個樓層都設有收費窗口，減少病人的排隊。在診查科室和病區都配有幔帳，保護病人的隱私。每個病床都安裝了床頭電話，方便患者與家人聯系，并且為每間病房訂上報紙、床頭牌不再標注疾病名，不稱呼床號而根據病人身份尊稱，受到了廣大患者歡迎和贊譽。所有窗口科室都去除小窗口，改為大玻璃透明化服務，門診藥房實行柜臺式服務，親近了患者，營造了一個優美、溫馨、舒適的就診環境。
同時，第一醫院強調“變滿意服務為感動服務”的理念，落實“把愛心獻給病人，把方便讓給病人，把溫暖送給病人”的服務承諾，從小處入手，在細節中把“一切以病人為中心”的服務理念落到實處，使患者切實感受到如家般的溫暖。2010年，醫院以“醫療窗口亮起來”活動為契機，加強了窗口優質服務建設。為方便俄羅斯游客就醫，門診部組織窗口人員進行服務用語的俄語培訓。實行患者滿意度評價機制，在各病區、門診等窗口單位設立滿意度采集器77臺、觸摸屏1臺，實行背對背、一對一、全員或大樣本的自動快捷滿意度評價。醫院還從預約服務、評價服務、承諾服務、禮儀服務、候診服務、衛生服務、限時服務、掛牌服務、陪護服務及安全服務等十個方面加強醫德醫風建設。加強合理用藥的監控和懲罰力度，健全權力運行監控機制，對執業權力和職務權力進行梳理和界定，切實維護患者利益。大醫精誠，口碑相傳。正如一位患者在感謝信中這樣評價第一醫院的醫療服務：“這段時間，讓我真正體會到了什么是一流、和諧的醫院。醫護人員對待病人就像對待自己的親人一樣，讓我們病人就像到家一樣。感動，實在是感動！第一醫院，不愧為第一！”
——關心職工，醫院文化建設欣欣向榮。醫院的發展離不開職工，醫院的成就是全院職工共同奮斗的結果。醫院為了豐富職工的精神文化生活，緩解工作壓力，強健職工體魄，不惜投資建設了職工文化體育中心，內設健身房、羽毛球館、乒乓球館等，為職工提供業余鍛煉的活動場所和設施。為關心職工，營造醫院大家庭的和諧氛圍，工會為全院職工建立了生日檔案，為職工送上“生日蛋糕卡”和生日祝福。重陽節為離退休職工送上節日禮品和問候。組織護士節“天使頌歌”聯歡會、職工趣味運動會、籃球比賽等活動豐富職工文化生活，使職工既放松身心、陶冶情操，又增強了團隊意識及凝聚力量，展現了第一醫院人良好的精神風貌。醫院還落實上級績效工資的文件政策，提高職工工資和福利待遇，讓員工感到自己與醫院同發展、共命運。
一所醫院的發展離不開優秀領導班子的集體貢獻，更離不開一位優秀院長的卓越管理才能。作為神經外科專家、秦皇島市顯微神經外科的奠基人，多年來，馮繼院長開展顯微神經外科手術上千例，率先在秦皇島市成功地完成了顯微神經外科高難度和危險性極大的手術幾百例，其中有 12個手術項目填補了省市空白。他重視科學研究，先后獲省市科技成果獎13項，其中全軍科技成果三等獎1項，省科技成果三等獎1項，市科技進步獎11項，在國家一級核心期刊發表學術論文40余篇。作為院長，他團結帶領全院干部職工以治病救人服務社會為己任，以“以病人為中心，依法治院，規范管理，打造誠信品牌，構建和諧醫院”為工作目標，以科學發展觀為指導，建設百姓信得過的“技術一流、質量一流、服務一流”的現代化和諧醫院。就在記者采訪前不久，馮繼又榮獲秦皇島十大經濟人物的稱號，據悉，在獲獎者的榜單中，只有馮繼院長是歷屆評選活動中惟一一位事業單位的帶頭人。對馮院長的頒獎詞這樣寫道：“馮繼：生命的守護神，用博愛堅守幸福，用責任守望生命。”這是對馮院長客觀真實的寫照，這不僅是馮院長個人的榮譽，更是第一醫院的榮耀；不僅是對馮院長個人能力的認可，也是對他帶領的第一醫院飛速發展取得成績的充分肯定。
回首昨天，崢嶸歲月熠熠生輝；展望明天，漫道雄關任重道遠！建設國內地市級的大型現代化一流強院，一直是所有秦皇島市第一醫院人美麗的夢想，而如今，這個夢想已經實現。秦皇島市第一醫院這所矗立在巍巍燕山腳下、雄踞于滔滔渤海之濱的港城名院，在馮繼院長的帶領下，正在譜寫著一曲更加激動人心的華彩樂章。一幅更加宏偉壯闊的醫院藍圖愈顯清晰——建設成為一個擁有2000張床位、占地20萬平方米，集醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的河北省知名的現代化醫院，滿足秦皇島市未來10年醫療衛生事業的發展需要。正所謂，縱橫正有凌云筆，俯仰隨人亦豪邁。相信第一醫院在以馮繼院長為核心的院領導班子一定會帶領廣大職工，搶抓機遇，乘勢而上，鼓足干勁，開拓創新，以治病救人，服務社會為己任，立足于騰飛的新起點，承載著新的遠大夢想，揚帆起航，再創輝煌新篇章！
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