北京電力醫院1989年正式開院,是一所集醫療、教學、科研、預防為一體的三級綜合性醫院。開放床位518張,設有41個臨床醫技科室。醫院重點發展學科為“四個中心”,即:心臟中心、乳腺中心、康復中心、健康管理中心。 醫院是首都醫科大學教學醫院、北京市醫保定點醫院、“全國百姓放心示范醫院”和“首都文明單位”。20多年間,醫院為電網建設和屬地百姓作出積極貢獻,在抗震救災、奧運和國慶60周年醫療保障、甲流防治等工作中,得到社會各界的肯定。醫院領導班子不斷開拓創新管理工作,深入研究探討辦院思路,高度重視學科發展和品牌建設,帶領醫院快速成長。近三年來,醫院收入增長65%,門急診量增長68%,住院病人增長67%,取得良好成績。
隨著醫療衛生體制改革的不斷深化,各大醫院正在不斷發展建設,區域衛生規劃要求醫院的規模與功能相匹配,要么成為區域的醫療中心,要么只能圍繞社區醫院功能存在,企業醫院面臨著嚴峻的形勢,一些企業醫院逐漸走向困境。
面對內外趨緊的形勢,北京電力醫院深刻認識到只有領導班子以身作則、實事求是,帶領醫院做到戰略領先、醫療技術領先、管理服務領先,才能夠使醫院擺脫發展瓶頸,實現跨越式發展。一直以來,醫院領導班子堅定建設發展的決心,以科學發展觀為指導,深入剖析自身存在的問題,對醫院發展模式進行深入思考,堅持以“四個戰略”統領醫院發展,以先進的管理理念促進醫院發展,以優質的服務水平加速醫院發展,以優秀的團隊帶領醫院共同發展,達成建設“特色學科國內知名、綜合實力北京一流、管理服務國際接軌的高品質三級甲等醫院”的共識,走出一條符合自己特色的企業醫院發展之路。
1 以戰略統領發展
“發展才是硬道理”,明確而科學的發展戰略,是加速醫院快速發展的成功之道。為了促進醫院可持續發展,醫院制定了以學科建設、人才強院、科教興院、文化引領四個戰略統領醫院發展全局的戰略部署。
1.1 學科建設戰略
堅持自主創新與引進發展并舉,以學科建設戰略統領學科發展。一方面整合學科資源,結合國內外醫學技術發展方向和醫院實際,對科室、學科布局進行優化調整,培育重點,突出特色。一方面圍繞醫學技術的重點領域和關鍵學科開展科研攻關,鞏固并擴大現有技術優勢,開拓新的發展方向。逐步實現以發展“四個中心”(心臟中心、乳腺中心、康復中心、健康管理中心)為重點,緊抓重點科室(呼吸、內分泌、骨科、中醫骨傷、醫學影像)建設,通過對“四個中心”的不斷建設和發展,帶動其他學科建設和發展的學科建設戰略。
為提高學科的技術水平和品牌知名度,醫院與天壇、宣武等醫院的重點學科簽署了合作協議,并與臺北醫學大學簽署合作意向書,在“教學科研、臨床技術、醫院管理”等方面達成合作,建立起戰略合作伙伴關系,加強技術人員的交流,開辦專業的短期培訓班,建立長期臨床交流計劃,進一步促進學科建設。
醫院實施學科建設戰略以來,效果顯著,其中,心內科開展了國內領先的冠狀動脈內光學相干斷層掃描術;心外科成功完成同期頸動脈內膜剝脫和冠脈搭橋手術等多項危重癥手術,手術量進入北京市綜合醫院前10位;康復中心在北京市率先開展了尿便障礙的生物反饋治療、經顱磁刺激腦卒中后認知功能障礙治療等治療項目,完善和提升病人康復功能。在重點學科的帶動下,醫院其他學科也在不斷發展,取得良好成績。
1.2 人才強院戰略
員工是醫院發展的根本,醫院是員工發展的平臺。人才隊伍建設關系到醫院戰略目標的實現、管理團隊能力的提高和技術隊伍水平的上升,是實現醫院發展戰略的基礎。北京電力醫院重視人才引進和培養,把人才隊伍建設作為醫院建設的長期戰略任務。一方面強化人才培養,把創建學習型組織作為工作的重要任務,營造濃厚的學習氛圍,提高職工的學習能力、工作能力和創新能力,鼓勵醫護人員利用多種方式、多種渠道提高業務水準,支持員工參加高層次學歷學習和專業進修學習,為各個層次的人員提供適合自己的學習和發展平臺,實施“高端戰略”,造就屬于自己的學術帶頭人。一方面加大人才引進,完善與市場接軌的人才引進機制,大力引進在國內外醫療領域有較大影響力、能夠在醫院發展中發揮重要作用的知名專家。5年來醫院高級職稱人數增長了57%,博士、碩士研究生人數增長了74%,F有北京市知名專家8人,白求恩醫科大學、首都醫科大學碩士研究生導師3人,20多位專家入選北京市及全國的專業委員會并擔任常委以上職務,聘請萬峰(心外科專家)、王茂斌(康復學專家)、屈漢廷(消化病專家)等國內知名專家為醫院學科帶頭人,聘請北京市各學科知名專家150名為醫院會診專家,逐步建成了一支整體素質不斷優化、結構合理、業務精良、醫德高尚的高水平人才隊伍。
1.3 科教興院戰略
醫院深刻認識到科研教學對醫院可持續發展的重要意義,通過整合科技資源,建立高層次的科研平臺,突出特色研究,實施科教興院戰略。一方面加大創新性、應用性醫學研究項目,制訂了科技創新獎勵政策,加大投入力度,鼓勵開展科學研究,全面提高專業技術人才技術水平;一方面深入開展繼續教育,制定培訓計劃,加大培訓力度,提高醫院全員的整體素質和技術水平。
醫院注重教學相長,成為首都醫科大學教學醫院,承擔首都醫科大學教學和臨床實習任務,培養的畢業生全部取得學士學位,2010年開始研究生教學,教學質量受到校方領導的充分肯定。
實施科教興院戰略以來,醫院科研技術水平得到了快速提高,2010年醫院新立29項科研項目,公開發表論文74篇,其中核心期刊論文52篇。
1.4 文化引領戰略
優秀醫院文化對提高醫院核心競爭力,加快醫院全面協調可持續發展,構建良好醫患關系及和諧醫院有著重要促進作用。北京電力醫院秉承華北電網“努力超越、追求卓越”的企業文化理念,重視醫院文化建設,堅持“以人為本”,培育醫院的核心價值觀,凝練成“仁、誠、博、精”的院訓。以忠誠電力醫學事業、服務人民群眾健康為使命,把從醫看作是一項救死扶傷的使命,而不只是謀生的職業;視從醫為一門用心服務的藝術,而不只是重復的勞動,為把醫院建成“企業醫院卓越品牌,電力行業醫學中心”而奉獻出自己的心血和智慧。醫院黨委堅持把思想政治工作放在各項工作的首位,倡導“快樂工作、感動服務”,引導全院干部職工形成正確的核心價值觀,不斷提升醫院的凝聚力、向心力和歸屬感。
2010年以來,在國家電網、華北電網以及醫院董事單位的大力支持下,醫院在“十二五”期間進行改擴建。醫院員工深刻認識到,這次改擴建對于醫院是重大而且難得的發展機遇,為醫院發展開拓了更加廣闊的空間,提供了更加有利的發展環境,是醫院發展目標的重新定位,是醫院發展戰略的重大創新,是醫院設施設備的更新和完善,是醫院管理理念、工作方法、服務水平、員工素質的全面提升。同時,還將為醫院員工提升能力、施展才智、建功立業提供更大的空間和舞臺,必將在較短時間內引領醫院實現跨越式發展。全體員工堅定信心,克服困難,凝心聚力為醫院發展做出貢獻。
2 以管理促進發展
北京電力醫院秉承華北電網有限公司“思于廣大、行于精致”的管理理念,實行精益化管理。精益化管理是一種理念,一種態度,一種精益求精的文化,是運用細致入微的管理手段將有限的資源發揮最大效能,是提升醫院管理水平、做大做強醫院的推進器。
在信息化管理方面,醫院全面加強智能化醫院建設,一方面實施基于網絡公司平臺的ERP系統,使醫院在項目管理、物資管理、財務管理、人力資源管理等方面實現網絡化、無紙化,為醫院管理提供強有力的信息保障;一方面加大對HIS系統的改進與開發,逐步實現HIS、LIS和PACS系統的無縫集成,有機整合醫院業務信息和管理信息,實現醫院信息最大限度的采集、傳輸、存儲、利用和共享,實現醫院內部資源的有效利用和業務流程的優化,為醫院高效運行提供強有力的支撐環境。
在運營和安全管理方面,醫院成立了督導辦公室,修訂相關的獎懲條例,加大督導和考核力度,從管理的每一個細節開始,嚴格執行各項醫療管理標準,落實責任制,對風險大、責任重的關鍵部門和環節進行重點監控,化解質量與安全風險,降低醫療安全風險,針對質量安全開展有效的督導工作。
基于精益化、高效的管理理念,醫院逐漸建立起一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能奉獻的團隊,保證了醫院各項指標快速增長的良好勢頭。
3 以服務加速發展
服務是醫院發展建設的永恒主題。對醫院而言,服務不僅是一項職責,更是一種義務,是醫院文明建設的主要內容和辦院宗旨的集中體現,也是醫院和諧發展的內在需求。北京電力醫院深入剖析自身特點,通過改善醫療環境、完善服務流程、打造特色健康管理服務,逐步建立起符合自身特色的服務模式。
3.1 構建舒適的醫療環境
目前,北京電力醫院在對醫院軟件建設的同時,正在加速對院區的硬件設施建設,全面建設新醫療樓。新樓將本著充分利用現有資源以及簡潔、實用、方便患者、滿足醫教研防需要的原則,借助國內外先進醫院建設的特點進行建設,力求為患者營造綠色、和諧、可信的就醫環境,提高醫院硬件方面的服務質量。
3.2 打造人性化的就醫流程
醫院持續改進信息化系統,將先進的管理思想融入系統建設之中,以“以病人為中心”為宗旨,樹立“病人至上,質量第一”的理念,不斷改進就診流程。加強門急診咨詢導醫的服務,引導患者就醫,協助患者辦理各種手續,做到“病人入院有迎聲,出院有送聲,病人配合有謝聲,提出問題有回聲”,受到廣泛好評。
3.3 開展有特色的健康管理服務
為滿足電網系統員工和社會居民日益增長的健康保健需求,北京電力醫院結合自身特點,逐步開展有自己特色的健康管理服務,建設“舒適、便捷、專業、綜合”的多元化醫療健康服務平臺。一是跟蹤國內外醫學重點領域和前沿學科發展的新動向、新技術和新趨勢,建立各專業領域的國內外領軍人才和知名專家庫,按照內外結合、優勢互補、資源共享的原則,建立醫院與醫學研究機構、知名專家和各大重點醫院之間的便捷、高效的綠色通道,不斷加強溝通交流與合作,搭建功能強大的社會優質醫療服務網絡平臺。二是加大對電網基層員工的服務力度,深入基層開展“送醫到基層”、“送醫到一線”、健康體檢等服務。三是建立起VIP服務體系,逐步開展專職健康管理、健康管理療養以及提供特需病房、知名專家預約等服務。醫院開展的特色健康管理服務深受電網系統員工和社會居民的好評,進一步推動了醫院快速發展。
4 以團隊帶動發展
北京電力醫院深刻認識到,實現跨越發展的關鍵因素,在于領導班子如何發揮團隊作用。醫院新領導班子成立以來,一直在深度思考和尋找醫院的發展方向和發展方式。林方才院長兢兢業業,努力探索,為實現醫院跨越式發展而不懈努力。
林方才院長重視醫療技術水平的提高,從事臨床、教學、科研工作20多年來,在外科領域中不斷探索,是國內最早研究腫瘤新生血管與腫瘤復發轉移關系的學者。他在大腸癌腫瘤新生血管密度、血管內皮生長因子、腫瘤細胞核增殖抗原等項研究上填補了國內空白;A科研成果被國內外多位專家學者所引用。共發表各類論文近30篇,專著4部。擔任北京康復醫學會副會長,北京醫院協會門急診專業委員會副主任委員,首都醫科大學腫瘤學系委員,北京抗癌協會理事,中國水電醫學科學技術學會外科專業委員會主任委員,臺灣乳腺健康協會榮譽顧問,《中華創傷與修復雜志》、《中國現代醫藥雜志》、《中國廠礦醫學雜志》編委。
“醫院的管理者不能僅僅局限于運用一般的管理知識、經驗和技術來管理醫院,還必須從哲學的高度和深度研究管理中的戰略和深層問題,用哲學的思想與方法對管理經驗和實踐進行反思。一個現代醫院管理者更需要具備相當的哲學素養,善于運用哲學思想進行觀察、分析、運籌和決策。” 林方才院長指出,醫院的科學發展,不僅僅是數字的增加,更主要的是醫療質量、科研、教學和管理水平等各方面的協調和可持續發展,要提升醫院水平,人才是關鍵,團隊管理是重點。于是,他找準工作突破口,創造性開展工作。
一是從凝聚團隊、精益管理入手,踐行科學發展觀,從“一切以病人為中心”著手,奉獻愛心,營造和諧,通過落實“平安工程”與“愛心活動”,把“四好”領導班子建設、和諧黨委及支部建設、黨風廉政及反腐建設,與醫院的具體工作緊密結合。在積極處理好醫院改革、發展和穩定關系的同時,緊緊把握企業醫院醫療衛生改革的發展方向,全面實現醫院的和諧發展。使醫院在連續4年的“醫院管理年”驗收評審時,都有新的亮點,受到專家的肯定。
二是正視醫院改善民生,為百姓健康服務的責任。“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。”林方才院長要求每一名醫護人員對患者、對他人不但要同情、關愛、尊重,而且要以忠誠對待工作,以誠信贏得患者,要以操守為重,既要有扎實的醫學科學知識,又要有豐富的人文、社會修養。作為一家企業醫院的院長,林方才院長指出,服務企業員工是他義不容辭的責任。北京電力醫院擔負著為國家電網系統近150萬員工提供會診、轉診、職業病防治等工作。為了更好地服務電網系統員工,以林方才院長為首的領導班子不斷深入拓展對電網員工的健康管理項目,加大服務力度和水平,真正做到關愛電網員工健康。
三是立足當下、著眼長遠,對醫院的發展進行長遠思考。林方才院長懷著在院工作20多年的深厚情感,帶領院班子共同制訂了醫院到2015年的發展目標:同步進行醫院學科建設和院區建設,加強學科、品牌和人才隊伍建設,不斷提高醫院運營能力,進一步創新管理,提升內涵,到2015年建設“智能化、現代化、人文化”的高品質三級甲等醫院,建成國家電網公司的醫療中心和健康管理中心,為系統和社會提供更加優質、高效、安全的醫療服務和醫療保障。
在以林方才院長為首的領導班子的團結努力下,北京電力醫院取得了豐碩的成果,2008年榮獲了中華全國總工會授予的“工人先鋒號”稱號,北京市總工會授予的“首都五一勞動”獎狀和北京市“精神文明單位”稱號;榮獲了2009年度“全國百姓放心示范醫院”、“全國企業文化先進單位”、“首都文明單位”、“首都平安示范醫院”、“北京市國慶醫療保障先進集體”,2009-2010年度“關注職工健康特別貢獻獎”和 “健康管理示范基地”等榮譽和稱號。2009年12月31日,林方才院長榮獲衛生部等三部委聯合授予的“全國醫藥衛生系統先進個人” 稱號。在醫院領導班子的帶領下,北京電力醫院不斷營造自身優勢,堅持創新企業醫院特色,在自我發展之路上不斷前進。
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