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——制定科學合理的制度，持續改進醫療服務質量。秦皇島市第一醫院把“三甲”評審作為強化科學管理、提高技術水平、規范服務行為、實現可持續發展的一個重要契機，對多年來的制度進行了整理歸類，制訂了一系列科學規范的管理制度。為強化醫療安全管理，在堅持醫師“三基”培訓的基礎上，醫院就《手術安全核查制度》、《手術風險評估制度》、《患者病情評估管理制度》、《醫患溝通制度》等對醫護人員進行深入培訓。醫院還結合工作實際，制定《行政職能科室月量化考核指標》和《臨床醫技科室月量化考核指標》，堅持月、季和年度考核及公示。為規范醫院管理，發揮各委員會職能，醫院對26個委員會進行了調整，進一步明確任務職責，發揮其在醫院管理中的積極作用。醫院還以開展“醫療質量萬里行”活動、“全國百姓放心百佳示范醫院”爭創活動、“三好一滿意”活動、“合理用藥專項整治行動”和“優質護理服務示范工程”等為契機，全面持續提升醫療服務水平。
醫院以基礎質量為切入點，以環節質量為突破點，以“加強素質培養，提高病歷水平，促進醫療質量，強化醫療安全”為目標，開展了為期三年的病案質量管理工作。2011年是“三年病歷質量提高年”的第一年。醫院專門組建了醫療和病案管理科，制定病案質量管理工作方案。邀請了省內知名專家授課，嚴格對全院臨床醫生進行病歷書寫培訓和考核；每周對運行病歷和專項病歷進行嚴格檢查；每月對出院病歷進行終末檢查；每月舉辦病歷書寫擂臺賽，對先進個人與科室給予重獎；定期召開全院病歷總評大會并進行月公示，舉辦優秀病歷展覽。通過一系列措施，病歷質量迅速提高，在2011年度全市病歷評比中，第一醫院囊括了全部第一，并在河北省78家二級以上綜合醫院病歷評比中取得較好成績。
馮院長說，護理工作是質量管理的重要內容。醫院把“優質護理服務示范工程”作為提高護理質量的重要手段，把強化基礎護理作為重點推進的主題內容，規范基礎護理工作細節，為患者提供連續、全過程的護理服務。為規范護士禮儀，專門邀請國航禮儀專家來院授課并進行現場示范點評，提升了護理人員形象素質。醫院根據護理人員的結構變化，重點加強了護理人員的技能培訓，針對不同層次人員制定不同標準，對年輕護士進行規范培訓與嚴格考核，做到了年有計劃，月有安排，周有落實。邀請了省內知名護理專家來院授課，開展了全院護理技能大賽。大賽從全院護士海選、初賽、復賽、半決賽到決賽，歷時一個多月，邀請省內6位護理專家任評委，現場點評。獲獎選手不但重獎，還組織到華東五市先進醫院參觀學習。此舉營造了“學、比、趕、超”的良好氛圍，促進了護理質量的不斷提升。
——健全機制，強化演練，圓滿完成暑期保健等各項應急保障任務。秦皇島市第一醫院為了提升突發事件的應急救治能力，在實踐中不斷健全應急管理機制，做到人員、藥品、器械、車輛、制度“五落實”。在撫寧驪驊淀粉廠爆炸事故的醫療救治過程中，醫院的應急能力又一次得到了檢驗和提高。醫院在2小時內騰出一個專用病區，針對每個患者成立專醫專護救治組，確保了12名傷員在第一時間得到了有效救治，圓滿實現了“零死亡”的工作目標，受到了省市領導的高度肯定。作為全國惟一的地市級奧運定點醫院，醫院舉全院之力，抽調281人的醫護隊伍，組建奧運賽場、駐地醫療隊及應急梯隊，克服困難做好醫療急救和物資準備，反復進行實戰演練，實現無縫隙對接。賽期各醫療組為賽場提供24小時不間斷醫療急救服務，共診治中外患者500余人次，出動救護車組20余次，均達到了滿意效果。
——打造誠信品牌，服務于民，取信于民。作為秦皇島最大的綜合性醫院和城市文明的重要窗口，秦皇島市第一醫院始終堅持以病人為中心，以打造“質量一流、信譽一流、服務一流、環境一流、費用合理、社會認可、群眾滿意”的誠信醫院為目標，加強醫院文化建設，提升職工整體素質和服務水平，用真情和關愛贏得了廣大患者和全市人民的信賴。秦皇島市第一醫院始終把社會效益放在首位，下大力采取多種措施，努力降低病人負擔。一是嚴格遵守物價政策，上級規定的收費項目和標準全部輸入微機聯網管理；二是各科室的重要收費項目均在市物價部門監督下公示上墻，病房實行一日清單制；三是藥品、醫用耗材全部實行招標采購，統一管理，不斷降低采購成本并讓利于民；四是加強合理用藥、合理檢查，嚴格各級醫師權限，每個季度進行“雙排序、雙公示、雙監控”，降低了病人負擔。被授予“河北省醫藥購銷和醫療服務誠信單位”。
和諧發展 營造醫院良好的人文環境
馮院長介紹說，秦皇島市第一醫院一直堅持“以病人為中心”、“以人為本”為核心的服務理念，努力構建和諧的醫患關系、同事關系，營造良好的人文環境，促進了醫院的全面可持續發展。
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