主 管 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
主 辦 中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)
編 輯 《中國(guó)醫(yī)院》編輯委員會(huì)
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編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號(hào)
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刊 號(hào) ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】目的：分析魚骨圖風(fēng)險(xiǎn)管理模式對(duì)降低急診老年患者醫(yī)療糾紛和改善醫(yī)患關(guān)系的作用。方法：選取前期患者作為對(duì)照組（100例）進(jìn)行常規(guī)管理，后期患者作為觀察組（120例）在常規(guī)管理基礎(chǔ)上進(jìn)行魚骨圖模式風(fēng)險(xiǎn)管理。結(jié)果：觀察組患者因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員責(zé)任意識(shí)不夠、法律意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度冷淡和溝通不到位所引起的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0.83%、0.83%、2.50%、3.33%，其發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P<0.05）；觀察組相應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的SAS和SDS評(píng)分分別為18.93±3.82和20.45±5.02，明顯低于對(duì)照組醫(yī)護(hù)人員（P<0.05）；同時(shí)，觀察組醫(yī)患關(guān)系評(píng)分（51.34±4.38）高于對(duì)照組（P<0.05）；觀察組各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)分也均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：魚骨圖風(fēng)險(xiǎn)管理模式在急診老年患者的管理中效果明顯，能夠顯著提高患者滿意度，且降低醫(yī)療糾紛和投訴發(fā)生；同時(shí)此模式能夠降低醫(yī)護(hù)人員的焦慮抑郁情況，值得推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】魚骨圖 風(fēng)險(xiǎn)管理 老年患者 醫(yī)療糾紛
