主 管 國家衛生健康委員會
主 辦 中國醫院協會
編 輯 《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號
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刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】通過對北京某醫院接訴即辦工作模式及機制的剖析，進一步闡述多院區接訴即辦協同辦理機制的難點在于推進多院區同質化管理的同時，要加強院區間的協同配合。一方面，要推進接訴即辦辦理流程一體化、團隊建設一體化、信息建設一體化等；另一方面，加強院區間的協同配合，不是簡單的“1+1=2”，而是要傾注更多的管理資源和管理藝術。因此，多院區接訴即辦管理模式還有更多需要探索的方面，醫療機構可勇于創新、不斷摸索，使接訴即辦助力醫院高質量發展。
【關鍵詞】接訴即辦 多院區 工作機制 協同管理
