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【關(guān)鍵詞】醫(yī)保投訴 醫(yī)院管理 醫(yī)療保險
【摘 要】目的：分析醫(yī)保投訴問題，從中查找醫(yī)院管理因素的影響，強(qiáng)化醫(yī)院職能和績效考評辦法，確保醫(yī)療工作正常秩序。方法：對照分析2011年及2012年度管理前后醫(yī)保投訴問題的指標(biāo)變化。結(jié)果：2012年度比2011年度住院患者增加了5223人，投訴總?cè)藬?shù)減少了111人次，下降了79.86%；門診刷卡增加393726人次，投訴減少227人次，下降了67.36%，很多具體問題得到了控制。結(jié)論：醫(yī)保投訴是醫(yī)保管理過程中缺欠問題，主要與醫(yī)院管理因素有直接關(guān)聯(lián)，完善醫(yī)院管理至關(guān)重要。
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