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【關(guān)鍵詞】醫(yī)患糾紛 管理制度 醫(yī)院文化
【摘 要】醫(yī)患糾紛在醫(yī)療機構(gòu)中普遍存在，影響醫(yī)療機構(gòu)的有效運作，也影響和諧社會的構(gòu)建，有效預(yù)防和妥善解決醫(yī)患糾紛是醫(yī)院管理中的當(dāng)務(wù)之急。雖然每宗醫(yī)患糾紛都有其特定性，但也有其普遍性和規(guī)律性。通過研究多宗醫(yī)患糾紛案例，分析認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的原因中，醫(yī)患之間、醫(yī)院內(nèi)部溝通不足以及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不端正所占比例最大；同時，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不夠?qū)е箩t(yī)療過失在導(dǎo)致醫(yī)患糾紛原因構(gòu)成中所占比例雖然不大，但其造成的后果卻最為嚴(yán)重。鑒于此，為有效預(yù)防和妥善解決醫(yī)患糾紛，必須要加強以細(xì)節(jié)為核心的醫(yī)院管理制度建設(shè)，加強“以病人為中心”的醫(yī)院文化建設(shè)，加強對醫(yī)務(wù)人員良好細(xì)節(jié)習(xí)慣的培養(yǎng)，加強對醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行醫(yī)院管理制度和履行醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范情況的檢查和考核。
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