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【摘 要】通過文獻(xiàn)分析研究國內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)療糾紛的影響因素，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用兩輪德爾菲法篩選指標(biāo)，構(gòu)建一套包括患方因素、醫(yī)務(wù)人員因素、疾病診療因素和醫(yī)院管理因素4個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及35個(gè)二級(jí)指標(biāo)的科學(xué)有效的醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，作為醫(yī)療糾紛預(yù)防管理的基礎(chǔ)。此次研究發(fā)現(xiàn)患方既往糾紛史、心理健康狀況、醫(yī)院里有無熟人、醫(yī)務(wù)人員的溝通能力等是醫(yī)療糾紛的影響因素。醫(yī)院管理者應(yīng)該重視相關(guān)管理，如進(jìn)行溝通培訓(xùn)、重視病歷質(zhì)量、構(gòu)建完善的管理體系等，將醫(yī)療糾紛阻攔在前端，進(jìn)行有效的預(yù)防，創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療糾紛 預(yù)防管理 德爾菲法 醫(yī)患之間
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