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【關鍵詞】心理學  醫療糾紛  醫患溝通 
【摘 要】醫療機構每天接待不同患者，產生醫療糾紛的患者也各不相同，采取一刀切的醫療糾紛處理模式明顯不符合實際。針對不同患者采用不同的方法去處理醫療糾紛是每個醫療糾紛處理人員的一項重要能力，如何處理好醫療糾紛是醫院工作一直面臨的難題。通過從心理學角度分析醫療糾紛發生的原因，并結合作者多年來的工作經驗，針對不同患者提出不同處理醫療糾紛的方法，為更快更好地處理醫療糾紛進行有益的借鑒。