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【關鍵詞】語言 醫患關系 制約因素
【摘 要】采用立意抽樣的方法選取了某市5家三級甲等公立醫院，對管理者、醫務人員（醫生和護士）和患方（患者和患者家屬）共進行了1001份的問卷調查，并深入醫院對以上訪談對象進行了50人的定性訪談。研究顯示，醫務人員的語言是影響醫患關系和諧的首要的細節文化因素。在語言交流中，最影響患者情緒的是“醫務人員講話的語氣”，其次是“講話的內容”。研究表明，醫務人員的語言現狀及醫務職場環境制約醫務人員的語言作用發揮。期望為改進醫務人員的語言表達提供參考，為構建更為和諧的醫患關系提供幫助。
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