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【關鍵詞】醫患糾紛 協商解決 處理機制
【摘 要】目的：對上海市醫療機構協商解決醫患糾紛的現狀進行調查，了解醫患雙方對協商解決醫患糾紛方式的認知、選擇意愿，協商解決方式的利弊等，發現存在的不足，提出完善這一機制的措施和建議，為衛生行政主管部門制定政策提供決策依據。方法：采用自行設計的調查問卷，對上海市4個區37家醫療機構和124名患者進行調查。結果：37家醫療機構均設置了醫患糾紛處理部門，在2007年和2008年度通過協商方式解決的醫患糾紛數量分別占89.5%和90.1%；醫患雙方大多傾向于通過協商方式解決糾紛；30家醫療機構表示為了維護社會穩定需要而采用協商解決的方式；23家醫療機構認為協商處理醫患糾紛過程中患方存在無理要求；62.1%的患者選擇協商解決醫患糾紛，41.1%患者選擇理由主要為省時便利；患者方認為協商處理醫患糾紛的弊端主要有信息不對稱、可能被蒙蔽。結論：當前醫療糾紛解決的主要方式還是協商解決，應加強對醫患糾紛協商解決的機構建設，完善處理機制。
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