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【關鍵詞】醫護合作  重癥監護室   醫療糾紛
【摘 要】目的：探索一種能夠減少醫院重癥監護室（ICU）醫療投訴發生的溝通方法。方法：將2007年6月～2009年6月入住浙江省人民醫院ICU的患者作為研究對象，第1階段為2007年6～2008年5月采用傳統的溝通方法作為對照組；第2階段為2008年6月～2009年6月實行醫護合作的溝通方法作為實驗組進行比較。結果:采取醫護合作的溝通方法后，患者及其家屬的滿意度提高，投訴糾紛大大減少（P＜0.01）。結論: 在ICU進行醫護合作的溝通方法能有效預防醫療糾紛的發生。