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【關鍵詞】顧客滿意測評 顧客滿意度 患者滿意度
【摘 要】醫院顧客滿意度測評是伴隨著醫院改革的進程越來越被重視和應用，是醫院管理中不可缺少的環節。廣東省中醫院從上個世紀90年代中期就開始積極探索顧客滿意度測評，通過10多年不斷的探索和完善，目前已建立起一套系統的全面的顧客滿意度測評管理體系。本文從滿意度測評管理的規范和長效、滿意度問卷設計的科學和合理、滿意度調查方式的可靠和多樣、滿意度統計分析的嚴謹和全面、滿意度評估結果的反饋和利用這5個關鍵環節對我院構建顧客滿意度測評管理體系的經驗做一總結，以期拋磚引玉，為醫院同行提供參考。
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