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【關鍵詞】優質護理  急診服務  流程優化
【摘 要】通過評估原有急診服務流程薄弱點和隱患環節，進行急診服務流程優化實踐，措施包括：利用現代信息手段，對急診就診服務模式進行創新，實行“先診療后結算”；建立和落實關鍵點護理服務規范；實行急救護理小組責任制；預檢分診和搶救患者信息網絡化。流程優化后，急診患者就診耗費時間縮短，尤其是用藥時間及血驗單報告時間明顯縮短(P<0．05)，急診患者滿意度明顯提高，患者投訴率下降。