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版權信息
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主 管
國家衛生健康委員會
主 辦
中國醫院協會
編 輯
《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員
劉 謙
總編輯
田家政
執行總編
王才有
副總編輯
郝秀蘭
編輯部主任
郝秀蘭
廣告發布登記通知書號
京西工商廣登字20170149號
郵 箱
zgyy@vip.163.com
刊 號
ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R
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基于Servqual 模型的普外科患者感知護理質量現狀及影響因素分析
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時間：2020-04-01 10:58:39 來源：中國醫院2020年第24卷第5期 作者：張薛晴① 鐘 琴② 宋玉磊① 徐桂華① 柏亞 點擊： 次
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【摘 要】目的：大樣本調查普外科住院患者感知護理服務質量現狀并分析其影響因素，找出影響服務質量的關鍵因素，為針對性改進普外科護理服務提供可靠依據。方法：采用方便抽樣方法，用患者感知護理質量問卷對江蘇南京某三甲醫院普外科1 214例住院患者進行調查。運用描述性分析評價普外科護理服務質量，并用t檢驗、方差分析和多元逐步回歸分析法分析其影響因素。結果：普外科患者感知護理服務質量總體水平較高，響應性維度感知值最低。影響普外科患者感知護理服務質量的因素有5個：性別、文化程度、醫療付費方式、自理能力、SCS評分。5個自變量可解釋護理服務質量24%的方差變異。結論：患者感知護理質量影響因素眾多，應從患者視角剖析工作質量薄弱點，采取針對性措施改進各維度服務質量。
【關鍵詞】Servperf 模型 患者感知 護理質量 影響因素
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最后更新
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