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【摘 要】目的：應用重要性-滿意度（IPA）分析法提升住院患者的滿意度。方法：應用IPA分析法，通過第三方滿意度測評機構對某醫院住院患者護理服務滿意度進行調查分析，通過對重要性（I）及滿意度（P）的分值進行分析，制作IPA定位圖，坐標表示為x（I，P）。以二者的均值作為分界線,劃分4個區域：A區優勢區、B區維持區、C區次要改善區及D區重點改善區。依據不同分區,制定改進措施。結果：本研究實施后全院40個臨床科室住院患者護理服務滿意度總體評價得分為 92.74±7.8,處于高滿意度水平,與基線調查得分(80.66±6.8)比較差異有統計學意義（P<0.01）。結論：應用IPA分析法能夠集中有限的人力和物力對患者最為關注但是滿意度最低的指標進行重點改進，從而提升醫院護理服務滿意度。
【關鍵詞】住院患者 護理服務滿意度 IPA 患者滿意度
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