主 管 國家衛生健康委員會
主 辦 中國醫院協會
編 輯 《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員 劉 謙
總編輯 田家政
執行總編 王才有
副總編輯 郝秀蘭
編輯部主任 郝秀蘭
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京西工商廣登字20170149號
郵 箱 zgyy@vip.163.com
刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】福建醫科大學附屬第二醫院基于協同論創新性提出管理型服務中心，賦予其統籌協調、轉變服務理念、運用服務劇本演練模式規范服務行為、再造關鍵流程、推進信息化建設和內部監督回訪等6大職能。介紹了管理型服務中心的組織架構和具體實踐舉措，論證了運行成效，分析了其現存問題和進一步發展的方向。 【關鍵詞】服務中心 服務改善 服務劇本演練 流程再造
