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【摘 要】目的：了解全面預約掛號政策實施初期老年人預約掛號滿意度及其影響因素，為完善網上預約掛號制度、提升老年人就醫滿意度提出針對性的策略建議。方法：采取問卷調查法和訪談法收集資料，使用利益相關者分析法分析相關信息，并用描述性統計分析、秩和檢驗與Logistic回歸模型分析影響老年人網上預約掛號使用情況與滿意度。結果：214名被調查者中，58.41%的老年人使用過預約掛號。是否熟練使用智能機、是否有親友幫助操作和年齡是影響老年人利用網上預約掛號的影響因素。78.97%的老年人對網上預約掛號的整體滿意度較低81.31%及80.84%的老年人在宣傳力度與宣傳效果方面滿意度較低。48.00%、41.60%、45.60%和32.00%的老年人在界面設計、信息顯示、掛號所需時長和后續手續流程方面滿意度較低。結論：根據調查數據可知，北京市老年人網上預約掛號的使用頻率較低，老年人對預約掛號平臺的界面設計、宣傳力度等方面的滿意度與對基層醫療期待較低，未來應逐漸加強預約掛號適老化改造，加大宣傳，推進基層分流。
【關鍵詞】老年人 網上預約掛號 適老化 滿意度
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