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 【摘  要】目的：設置胸外科門診“醫管家”一站式預住院準備中心，為優化服務流程、提升運營效益提供經驗。方法：2021年10月至2022年4月在武漢某三甲綜合醫院胸外科門診成立 “醫管家”預住院準備中心，通過優化環境布局、制定流程指引、啟動院內跨科借床、高級實踐護士跟醫查房、科內床位共享，開展門診便民業務等全流程精細化管理，實現住院預約、精準分級收治、完善院前檢查、入院宣教及隨訪延續護理等措施，以緩解病房床位緊張、均衡各醫療組有限資源，保障醫療安全，改善患者就醫體驗。結果：與2020年同期對比，平均住院日、術前平均住院日、病床周轉次數、住院費用、第三方患者滿意度等指標均有所改善。結論：“醫管家”一站式預住院準備中心在進一步優化預住院全流程精細化管理中，增加了床位資源的使用率、減少了平均住院日、有效提升了醫保精準支付與患者就醫體驗，有利于醫院公益性進一步凸顯。

【關鍵詞】預住院  住院準備中心  虛擬床位  一站式服務  護理管家