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【摘 要】目的：從患者視角出發，探討分析醫院質量文化的發展現狀和存在問題，為推動醫院高質量發展提供一定的參考和借鑒。方法：基于修正后的SERVQUAL評價指標體系，利用SERVQUAL-IPA模型對質量文化建設成效進行定量分析，統計患者實際感知評分和期望值的差距。結果：醫院質量文化期望值均分為4.62，實際感知值均分為4.33，差值均分為-0.29，說明患者對醫院質量文化的實際感知值普遍低于期望值。結論：醫院質量文化建設成效仍有待改進，尤其要從塑造主題建筑、優化診療服務流程、完善醫德醫風監督、規范醫療服務行為等方面進行提升和完善。
【關鍵詞】SERVQUAL模型 IPA分析 質量文化 醫院質量
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