|
臨床路徑使用滿意度對醫療質量的影響分析
李俊龍① 胡 俊② 李心月③ 黃 康④
【摘 要】目的：從醫方視角探討臨床路徑實施滿意度對醫療服務質量的影響機制，為醫院質量管理實踐提供理論參考。方法：采用臨床路徑實施滿意度量表、工作投入量表、工作績效量表、醫務人員醫療服務質量量表，對四川7家三級公立醫院1 557名醫護人員進行問卷調查，應用SPSS 19.0進行統計分析。結果：醫護人員臨床路徑實施滿意度與工作投入（r=0.625,P＜0.01）、工作績效（r=0.615,P＜0.01）及醫療服務質量（r=0.872,P＜0.01）均顯著正相關；醫護人員臨床路徑實施滿意度能夠直接正向預測醫療服務質量（效應值=0.738），同時存在“臨床路徑實施滿意度→工作績效→醫療服務質量”（效應值=0.033）與“臨床路徑實施滿意度→工作投入→工作績效→醫療服務質量”（效應值=0.043）兩條中介路徑。結論：醫護人員臨床路徑實施滿意度在直接作用醫療服務質量的同時，還通過中介變量工作投入與工作績效對醫療服務質量產生間接影響，提升醫護人員臨床路徑實施滿意度可以有效提升醫療服務質量。
【關鍵詞】 醫方視角 臨床路徑 滿意度 醫療服務質量 工作績效
|
