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 【摘 要】目的：了解新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下北京市互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)服務(wù)的滿意度及影響因素。方法：基于SERVQUAL理論編制問(wèn)卷，采用線上線下相結(jié)合的調(diào)查方法。線下采用攔截調(diào)查法對(duì)北京市8所開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的醫(yī)院及其周邊社區(qū)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)通過(guò)滾雪球法進(jìn)行線上問(wèn)卷調(diào)查，共計(jì)調(diào)查403人，收回有效問(wèn)卷383份，有效回收率95.04%。采用描述性分析、因子分析及多元線性回歸分析法分析互聯(lián)網(wǎng)就診平臺(tái)使用滿意度及影響因素。結(jié)果：患者對(duì)北京市互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)的綜合滿意度評(píng)分為（3.21±0.47），處于一般水平。患者滿意度得分較低維度包括服務(wù)移情性、設(shè)施有形性、平臺(tái)可靠性及個(gè)性化特色服務(wù)。不同年齡患者對(duì)不同服務(wù)類型、平臺(tái)種類的滿意度有所差異。結(jié)論：應(yīng)優(yōu)化平臺(tái)界面設(shè)置及服務(wù)流程；提高在線診療平臺(tái)可靠性；實(shí)現(xiàn)健康電子檔案共享，提供長(zhǎng)周期的慢病管理服務(wù)；規(guī)范實(shí)體醫(yī)院搭建的互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，提高其發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。