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【摘 要】目的：在公益性視角下研究患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的使用、認(rèn)知和相應(yīng)因素進(jìn)行調(diào)查分析，為進(jìn)一步明確患者需求，更好地開展公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)提供參考和借鑒。
方法：采用線上問卷調(diào)查法，針對(duì)上海公立醫(yī)院門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括患者基本信息及針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療的使用現(xiàn)狀和認(rèn)知情況。結(jié)果：僅有18.57%的被調(diào)查者非常了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，有81.43%的被調(diào)查者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的相關(guān)內(nèi)容不太了解或者完全不了解。患者了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的方式集中在通過智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體推送的信息。患者希望從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中獲得的服務(wù)集中在醫(yī)療健康咨詢與在線問診和預(yù)約掛號(hào)功能。使用過互聯(lián)網(wǎng)診療的患者群體普遍具有高學(xué)歷、高收入和更為年輕的特點(diǎn)，且對(duì)于相關(guān)因素具有顯著差異（P＜0.05）。患者在選擇互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)平臺(tái)選擇方面有所不同，選擇醫(yī)院自營的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更側(cè)重于檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢和線上復(fù)診線上配藥、開具檢驗(yàn)檢查這兩方面，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。互聯(lián)網(wǎng)診療的患者滿意度結(jié)合公益性視角，就便捷、價(jià)格、質(zhì)量三方面的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)患者的滿意度和平臺(tái)界面的復(fù)雜程度、醫(yī)生的專業(yè)性、醫(yī)患溝通效率這三方面有顯著負(fù)相關(guān)（P＜0.05），在價(jià)格方面滿意度的相關(guān)影響因素沒有顯著關(guān)系。結(jié)論：公立醫(yī)院應(yīng)通過官方宣傳平臺(tái)提升患者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知，基于不同定位建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，滿足不同使用需求，以公益性建設(shè)提升患者滿意度。
【關(guān)鍵詞】公益性 公立醫(yī)院 門診患者 互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)
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