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主 辦 中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)

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京西工商廣登字20170149號(hào)

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刊 號(hào) ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

北京市屬醫(yī)院2017-2019年信訪(fǎng)工作現(xiàn)況研究
時(shí)間：2021-03-03 12:30:12  來(lái)源：  作者：王文鳳① 吳家鋒② 常文靜③ 曾令艷  點(diǎn)擊： 次
【摘 要】目的：通過(guò)描述分析2017-2019年北京市屬醫(yī)院的信訪(fǎng)相關(guān)工作數(shù)據(jù)，了解群眾訴求構(gòu)成，更精細(xì)化地做好信訪(fǎng)工作。方法：采用描述性統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)市屬醫(yī)院的信訪(fǎng)來(lái)源、分類(lèi)、構(gòu)成、是否重復(fù)信訪(fǎng)等方面進(jìn)行分析。結(jié)果：北京市屬醫(yī)院2017-2019年信訪(fǎng)請(qǐng)求在2018年最高，隨后有所回落，年均增長(zhǎng)率為2.24%，重復(fù)信訪(fǎng)主要以投訴（91.55%）為主。信訪(fǎng)投訴事項(xiàng)發(fā)生率在每10萬(wàn)人次1.5件左右，年均增長(zhǎng)率為1.22%，以網(wǎng)絡(luò)來(lái)源為主（70.19%），其中重復(fù)信訪(fǎng)數(shù)占投訴總數(shù)的34.83%；信訪(fǎng)投訴事項(xiàng)主要以醫(yī)院服務(wù)（53.93%）、醫(yī)療質(zhì)量（19.93%）為主。結(jié)論：醫(yī)院在開(kāi)展信訪(fǎng)工作時(shí)應(yīng)引導(dǎo)信訪(fǎng)人走正確渠道解決問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)提升信訪(fǎng)工作人員能力；還應(yīng)從信訪(fǎng)事項(xiàng)中，發(fā)現(xiàn)自身不足，持續(xù)改進(jìn)提升醫(yī)院管理水平和能力，更好地為患者服務(wù)。 【關(guān)鍵詞】市屬醫(yī)院 信訪(fǎng) 醫(yī)療服務(wù) 醫(yī)療質(zhì)量

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