主 管 國家衛生健康委員會
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京西工商廣登字20170149號
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刊 號 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】新時代背景下，公民的權利意識不斷增強，患者投訴屢見不鮮。醫患關系的緊張嚴重影響到社會醫療秩序，患者投訴逐漸成為醫院發展關注的重點。作者從靜態博弈和動態博弈兩個角度分析醫生、患者、醫院三者之間的行為選擇，分析各方在博弈中的策略選擇及其得益，并提出規范患者投訴管理的對策。建議規范化管理患者投訴，暢通醫院投訴渠道，加強對醫生機會主義行為的監督，建立與患者投訴掛鉤的獎懲制度。
【關鍵詞】醫院管理 投訴管理 患者投訴 博弈分析 醫患關系
