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【摘 要】目的：探討期望值管理對心臟外科患者術后滿意度干預效果。方法：選擇首都醫科大學附屬北京安貞醫院心臟外科單一病房2018年1～12月行心臟外科手術患者382人，按照診療組醫生在患者術前是否對其及家屬進行期望值管理分為干預組和對照組。對照組患者術前由手術組醫生常規簽署《知情同意書》，干預組進行期望值管理。結果：術后1年門診隨訪，干預組滿意度得分高于對照組（P<0.05），副主任醫師溝通后的患者滿意度得分高于住院醫師和主治醫師（P<0.05），住院醫師溝通時間短于主治醫師和副主任醫師（P<0.01）。結論：通過手術前對心臟外科患者進行有效的期望值管理，可以明顯提高患者術后滿意度。
【關鍵詞】期望值管理 患者滿意度 心臟外科
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