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基于患者體驗的珠海市公立醫院衛生服務利用分析
程 曦① 方鵬騫② 陳 晶① 張春梅③
【摘 要】目的：分析珠海市公立醫院綜合改革患者衛生服務利用現狀，為深化改革提出針對性建議。方法：采用自設問卷對珠海市參與改革試點6所醫院的576名患者進行現場調研，對有效問卷采用描述性統計、卡方檢驗等方法進行統計分析。結果：總體來說，患者就醫體驗評價較高，有85.09%的患者對此次就診感到滿意，但在本次就醫費用和就診流程簡便性兩個維度評價較低。在首診機構選擇行為上，不同性別和參保類型的患者存在統計學差異（P＜0.05），有84%的患者表示希望實現基層首診。醫務人員服務態度和技術水平與患者再次就診意向具有強相關關系。結論：為進一步深化珠海市公立醫院綜合改革，應降低就醫費用，減輕患者負擔，優化就診流程，有序推進分級診療制度的實施，穩步提升醫療技術水平、改善醫務人員服務態度，進而改善患者衛生服務利用效率。
【關鍵詞】衛生服務利用 公立醫院 患者體驗 就醫意向
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