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基于患者滿意度的數據挖掘在醫療機構精準管理與決策中的應用
張 燕① 劉亞潔① 古麗娜扎爾·艾克拜爾① 曹明芹①
【摘 要】目的：基于數據挖掘技術，分析烏魯木齊市不同醫療機構患者滿意度的關鍵影響因素，為醫療機構的精準管理與科學決策提供參考信息。方法：對區/市醫院、縣級醫院、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院的患者滿意度進行問卷調查，包括醫患溝通、信息獲取、醫療服務、服務連續性及醫療環境，通過線性回歸模型篩選滿意度影響因素，繼而利用BP神經網絡分析滿意度的重要性。結果：不同醫療機構患者滿意度的主要影響因素差異存在統計學意義(P＜0.01)，影響區/市醫院、縣級醫院患者滿意度的最重要因素分別為醫療環境、醫療服務連續性，社區衛生服務中心與鄉鎮衛生院均為信息獲取。結論：不同醫療機構應針對性地改善醫療服務，區/市醫院改善醫療環境，縣級醫院落實醫療服務連續性建設，社區衛生服務中心與鄉鎮衛生院增加醫療信息獲取渠道。
【關鍵詞】患者滿意度 數據挖掘 BP神經網絡 醫院管理
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