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 【摘  要】目的：分析三甲醫院退費管理原因，提出解決思路與對策，優化醫院服務流程。方法：通過對中山大學附屬第一醫院退費管理的數據分析、對比，探討退費的原因，進而從醫務、信息、內部控制角度討論問題的解決方案。結果：退費量前3位的項目為檢驗、掛號和材料費；現金支付方式退費人次最多，銀行卡支付方式退費占比最高；醫生和患者原因導致的退費比重較大。結論：退費管理是醫院財務風險管理的重要環節，需要多渠道、多途徑優化醫院服務流程，減少退費環節，并加強退費工作的日常監管。