|
|
|
|
|
版權信息
|
|
|
主 管
國家衛生健康委員會
主 辦
中國醫院協會
編 輯
《中國醫院》編輯委員會
編委會主任委員
劉 謙
總編輯
田家政
執行總編
王才有
副總編輯
郝秀蘭
編輯部主任
郝秀蘭
廣告發布登記通知書號
京西工商廣登字20170149號
郵 箱
zgyy@vip.163.com
刊 號
ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R
|
|
|
|
|
|
基于醫院管理部門開展的患者滿意度調研測評工具研究
|
|
|
|
時間：2018-04-09 10:21:42 來源： 作者：張莎① 閆韜② 姜春② 劉寶花① 點擊： 次
|
|
【摘 要】 目的：構建患者滿意度評價工具并驗證其信效度。方法：使用文獻檢索法初步構建患者滿意度評價指標體系，經20名專家兩輪德爾菲法咨詢后確定指標體系，形成調查問卷并通過現場調查驗證其信效度。結果：經2輪德爾菲法專家咨詢，建立了一套患者滿意度評價問卷。2輪咨詢專家積極系數分別為100%和95%，專家平均權威程度為0.80，指標的總體協調系數為0.61（P＜0.05）。問卷分為門診患者滿意度和住院患者滿意度2套，其中門診包括5個二級指標24個三級指標，住院包括6個二級指標25個三級指標。經驗證，門診和住院問卷信度分別0.934和0.825，效度球型檢驗結果P＜0.01，信效度較高。結論：初步構建的患者滿意度測評工具科學合理，專家代表性強，權威程度高，協調性好；問卷的信效度較高，可應用于實踐。
【關鍵詞】 患者滿意度 德爾菲法 指標體系 信度 效度
|
|
|
|
|
|
最后更新
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
