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【摘 要】目的：對醫患糾紛辦工作人員的職場壓力和行為進行現狀分析。方法：自行設計調查問卷，對北京地區部分三甲醫院行政科室進行問卷調查，共計回收有效問卷195份，有效率92.86%。采用SPSS 22.0對數據進行描述性統計、獨立樣本t檢驗及spreanman秩相關分析。結果：醫患辦工作人員與其他行政科室工作人員離職傾向得分分別為16.43±3.63、14.65±3.31，差異具有統計學意義；職業倦怠感得分分別為8.9016±4.11358、7.1921±3.21940，差異具有統計學意義；個人緊張反應得分分別為104.1398±27.45732、90.2903±21.29737，差異具有統計學意義。結論：醫患辦工作人員離職意向、職業倦怠感以及個人緊張反應程度較嚴重，相關部門需要引起高度重視，應采取相應對策。
【關鍵詞】醫患糾紛 離職傾向 職業倦怠感 職場壓力
中圖分類號 R197.1文獻標識碼 A
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