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【關鍵詞】ACSI模型 社區衛生服務中心 滿意度調查 分級診療
【摘 要】目的：基于美國顧客滿意度指數(ACSI)模型，根據社區衛生服務中心就診患者的需求，了解患者對社區醫療服務的滿意度，為提高社區衛生服務中心醫療服務質量提供參考。方法：采用問卷調查的方式，對在南京市社區衛生服務中心就診過的患者進行滿意度調查分析。結果：患者對南京市社區衛生服務中心的滿意度得分為70.7分；感知質量對患者滿意度影響最大；相比自身滿意度，醫療機構聲譽對患者忠誠度影響更大。結論：為推進國內分級診療制度，在通過建設強大醫療護理隊伍、增強基層診療設備配置來提高居民對其信任度的同時，應重視該制度的宣傳，提高制度在居民中的接受度。
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