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【關鍵詞】公立醫院 患者滿意度 醫療服務質量
【摘 要】患者滿意度調查已經成為醫院提升診療服務質量、促進醫院發展的重要管理工具。本研究對上海市23所公立三甲醫院的患者滿意度測評目的、測評方法、結果應用進行調查研究，經過分析討論，從測評方法和結果應用兩方面為醫院管理者提出了相關建議。其中，在測評方法方面，對于目前僅采用傳統形式進行測評的醫院，應加快醫院信息化建設，創新患者滿意度測評新形式；在測評結果應用方面，醫院管理層應重視測評結果的應用，測評采集到具體的信息，可以成為管理部門有針對性地開展“缺陷管理”的重要抓手，并以此為重點，切實改進醫療服務。
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