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刊 號 ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

上海統一預約服務平臺用戶投訴情況調查分析
時間：2014-06-27 15:45:05  來源：中國醫院雜志201407期  作者：任益炯 楊佳泓 范晨皓 何 萍 趙 蓉  點擊： 次
【關鍵詞】門診預約  服務平臺  投訴
【摘 要】目的：分析上海統一預約服務平臺現有用戶的投訴，找出問題，提高服務品質。方法：統計2013年上半年收到的關于統一預約服務平臺的所有投訴件，進行分類整理，歸納統計。結果：通過歸納出122個問題，發現電話接通率低、預約流程不合理和號源不足是投訴的主要問題。結論：提高硬件建設，改善服務流程能初步解決問題，但號源不足問題的關鍵還在于改進就診流程，分級診療。




 
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