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【關鍵詞】印象形成 醫患之間 心理因素
【摘 要】目的：以醫療服務質量理論作為基礎，從患者的視角了解在醫療過程中患者的心理體驗，以及在就醫過程中影響患者就醫選擇的主要因素，為醫療服務質量的提高提供心理學借鑒。方法：采用分層抽樣方法對3所市級醫院483名患者進行問卷調查。結果：根據調研數據分析，闡明患者形成對醫院的總體印象過程中的關鍵性影響因素。結論：在患者的就醫過程中，通過注重來自醫師的心理支持和對于病情的詳細說明，加強醫院內標識的明了性，以及提高醫護人員的工作效率等環節，可以促進患者對醫院正面印象的形成，建立更為順暢的醫患溝通關系。
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