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【關鍵詞】醫療質量 滿意度
【摘 要】目的：對山東省25所三級甲等醫院開展“三好一滿意”活動檢查，并進行患者滿意度問卷調查，發現其中存在的問題，提出建議以更好地開展此項活動。方法：采用方便抽樣的方法，對山東省25所三級甲等醫院的門診和住院部患者進行問卷調查，采用SPSS 13．0對數據進行統計分析，統計方法主要為描述性分析。結果：山東省地市級三甲醫院積極開展“三好一滿意”活動，效果初現，使三甲醫院在提高醫療服務質量上起到了很大促進作用，患者滿意度也得到了進一步提升，但也發現了一些亟待解決的問題。結論：做好“三好一滿意”活動，應摒棄“診治即服務”觀念，樹立“以病人為中心”理念，發揮患者自身調節機能，建立溝通理解的醫患關系，為患者提供人性化服務。
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