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【關鍵詞】患者滿意度 指標體系 優(yōu)化設計 模糊評價
【摘 要】根據(jù)前期開展的門診患者滿意度評價指標體系優(yōu)化結果，確定影響門診患者總滿意度的10個因素，在擬合的推薦親友來此就診的logistic回歸模型中，只有等候總評價和門診就診方便程度兩個變量在回歸中的作用是顯著的。采用層次分析法對優(yōu)化后的評價指標進行賦權，從10個指標的滿意度5個評語的頻率導出隸屬度矩陣，通過評分行向量得到評價分數(shù)。在評價的基礎上，從強化醫(yī)院質量管理、減少患者等候時間和完善門診設施等幾方面提出相應的對策。
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