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【關(guān)鍵詞】病人滿意度 量表 德爾菲法 層次分析 肯德爾和諧系數(shù)
【摘 要】目的：研制一套基于中國本土文化的出院病人滿意度量表。方法：在文獻(xiàn)循證評價(jià)和專題小組討論的基礎(chǔ)上，從病人和醫(yī)護(hù)人員兩類人群進(jìn)行指標(biāo)重要性評價(jià)調(diào)查，從而擬定指標(biāo)體系草案。遴選全國39名專業(yè)人士組成多學(xué)科專家組，采用德爾菲法對指標(biāo)體系進(jìn)行三輪咨詢。采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。采用積極系數(shù)、權(quán)威程度、協(xié)調(diào)程度三個(gè)指標(biāo)檢驗(yàn)專家咨詢的可靠性。結(jié)果：三輪專家積極系數(shù)分別是72%、75%、86%；專家權(quán)威系數(shù)為0.81；變異系數(shù)隨著咨詢次數(shù)增加而逐漸減小，協(xié)調(diào)系數(shù)波動(dòng)在0.37～0.57之間。三輪咨詢后，專家意見趨于集中，量表有5個(gè)一級指標(biāo)，28個(gè)二級指標(biāo)。結(jié)論：專家意見協(xié)調(diào)程度高，結(jié)果可取，所研制的出院病人滿意度量表可作為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的評價(jià)工具。
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