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【關鍵詞】綜合醫院 內部服務質量 量表研制 因子分析
【摘 要】目的：探索和開發我國醫院內部服務質量的測評量表，了解醫院內部服務的現狀和員工需求。方法：采用兩階段的方法開發量表，通過訪談內容的編碼分析和預試，初步確定量表測項，采用因子分析對256名醫護人員的問卷調查數據進行分析。結果：量表包含四個維度：工作環境質量、工作安排質量、交互質量、結果質量；內部一致性信度0.897，運用因子分析檢驗建構效度，前四個因子累積解釋了68.37%的信息，具有較好的區隔效度和收斂效度；工作環境質量的評分高于其他三個維度，交互質量和結果質量的評分較低。結論：研制的量表具有較好的信度、內容效度和建構效度，能夠有效的測量并反映綜合醫院內部服務質量的情況。
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