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誠信 創(chuàng)新 走差異化發(fā)展道路
在我國改革開放的前沿廣州市，一所建院短短8年，起初名不見經(jīng)傳的民營醫(yī)院——廣州復(fù)大醫(yī)院，通過領(lǐng)先而獨(dú)具特色的醫(yī)療技術(shù)，真誠為國內(nèi)外患者服務(wù)和差異化的管理創(chuàng)新取得了輝煌業(yè)績，深受國內(nèi)外患者、媒體的贊譽(yù)和好評，被廣東省委譽(yù)為“廣東民營醫(yī)院的一面旗幟”。
2010年4月26日，廣東省委政策研究室在《廣東民營醫(yī)院的一面旗幟》的研究報(bào)告中說："廣州復(fù)大醫(yī)院是一所民營醫(yī)院，建院8年來，在徐克成院長帶領(lǐng)下，堅(jiān)持'厚德行醫(yī)、醫(yī)德共濟(jì)'的辦院宗旨，突出辦院特色，引進(jìn)并創(chuàng)新腫瘤尖端醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)治了許多大醫(yī)院無法治療、不愿治療的重難腫瘤病人，并堅(jiān)持博愛行醫(yī)，為多例貧困腫瘤重癥患者免費(fèi)治療，走出了一條民營醫(yī)院科技興院、誠信辦院的成功路子。去年，復(fù)大醫(yī)院被5家網(wǎng)絡(luò)媒體評為'全國最佳腫瘤醫(yī)院'，今年初被人民日報(bào)社《健康時(shí)報(bào)》評為'最具社會(huì)責(zé)任感醫(yī)院'。在全國第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，復(fù)大醫(yī)院被省委評為先進(jìn)單位。建院以來，復(fù)大醫(yī)院已累計(jì)繳稅3200萬元，向社會(huì)捐款1108萬元，用實(shí)際行動(dòng)塑造了民營醫(yī)院嶄新的社會(huì)形象。去年底，衛(wèi)生部原副部長、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長殷大奎參觀后激動(dòng)地說：'這家醫(yī)院抓住核心競爭力，先做強(qiáng)再做大，通過硬實(shí)力把醫(yī)院影響力延伸到國外，為民營醫(yī)院樹立了楷模，開拓了思路。了不起！'"
記者在復(fù)大醫(yī)院采訪了醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層管理者以及技術(shù)骨干，復(fù)大人勇于攀登醫(yī)學(xué)高峰，創(chuàng)造奇跡和誠信、誠心治病救人，服務(wù)社會(huì)的精神和業(yè)績令人感佩。同時(shí)記者也力圖通過實(shí)地調(diào)查研究，探求一所民營醫(yī)院快速發(fā)展、奉獻(xiàn)社會(huì)的成功之路和發(fā)展軌跡，以期對我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革中民營醫(yī)院的發(fā)展提供一個(gè)嶄新的視角和哲學(xué)思考。
差異化發(fā)展之一：堅(jiān)持誠信辦院 厚德行醫(yī) "兩真" 服務(wù)
復(fù)大醫(yī)院的前身為廣州腫瘤高新技術(shù)治療中心，2003年經(jīng)廣東省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)掛牌成立。在短短的8年時(shí)間里，復(fù)大醫(yī)院快速發(fā)展，成為擁有特色治療技術(shù)、特色服務(wù)和特色管理的國際化現(xiàn)代化醫(yī)院。醫(yī)院憑借自己腫瘤治療技術(shù)的硬實(shí)力、人性化的服務(wù)機(jī)制和博愛濟(jì)世、大醫(yī)精誠的精神將影響力遠(yuǎn)播到東南亞地區(qū)，甚至包括歐美等國家，收治的患者70%以上來自國外，形成了自己獨(dú)特的患者群和國際化的醫(yī)療服務(wù)機(jī)制和氛圍，在國際醫(yī)療市場占有了自己的一席之地。
一所規(guī)模并不大，建院時(shí)間不長的民營醫(yī)院之所以能取得如此的成績，記者在調(diào)查采訪中了解到，首先得益于醫(yī)院正確的辦院宗旨和以徐克成院長為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體對辦院方向的正確引領(lǐng)和把握。據(jù)復(fù)大醫(yī)院總院長徐克成介紹，作為民營醫(yī)院要發(fā)展首先必須堅(jiān)持正確的價(jià)值觀和辦院理念。在辦院思路和戰(zhàn)略上走差異化發(fā)展之路。所謂差異化即“人無我有，人有我新，人新我特”。
復(fù)大醫(yī)院的創(chuàng)建者都是醫(yī)生出身的著名專家教授，在籌建時(shí)，醫(yī)院的創(chuàng)始人徐克成院長和左建生總經(jīng)理等人，就決意創(chuàng)辦一所真正能為病人解除病痛，真正能給老百姓幫助的醫(yī)院。所以，復(fù)大醫(yī)院建院以來始終堅(jiān)持"厚德行醫(yī)、醫(yī)德共濟(jì)"的辦院宗旨，注重惠民，熱心公益服務(wù)。醫(yī)院建立了誠信服務(wù)實(shí)效機(jī)制，讓廣大患者從中得到實(shí)惠：首先讓群眾享受醫(yī)療費(fèi)用低的實(shí)惠。無論國內(nèi)外病人都按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，甚至在門診的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其他醫(yī)院比較，低于公立和專科醫(yī)院；在治療過程中選用最佳方案讓患者享受經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的最佳診療效果，不過度檢查、用藥、治療，控制用藥比例。這里民營醫(yī)院的運(yùn)營優(yōu)勢發(fā)揮了作用。“以藥養(yǎng)醫(yī)”是公立醫(yī)院一直在尋求解決的弊端，復(fù)大醫(yī)院通過由投資公司旗下的醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)直接采購，貨比三家，選取價(jià)格低的統(tǒng)一采購，很好地解決了這個(gè)問題，目前復(fù)大醫(yī)院的藥占比僅為22%，所有藥品的銷售與醫(yī)生無關(guān)，杜絕了藥品購銷環(huán)節(jié)的不正之風(fēng)，純潔了醫(yī)生隊(duì)伍。 醫(yī)院還制定 '三不' （即不收紅包、不收受禮品、不吃請）制度，并接受社會(huì)廣泛監(jiān)督，8年來醫(yī)院沒有一人觸犯“三不”制度，使病人在這純凈的環(huán)境里能夠安心、凈心治療。
醫(yī)院熱心公益事業(yè)，惠民辦院。近年來，該院先后6次走進(jìn)社區(qū)開展健康宣傳和義診，墊支百萬元免費(fèi)為周邊孤寡老人體檢；積極參加各種公益捐款，為汶川地震災(zāi)區(qū)捐款950萬元，居全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)之首；成功進(jìn)行的6次 '挑戰(zhàn)極限' 腫瘤治療，有5次均屬公益性質(zhì)；復(fù)大醫(yī)院用專家在國內(nèi)外獲得的獎(jiǎng)金、授課酬金和本院資金設(shè)立 '公益基金' ，為困難病人解決醫(yī)療費(fèi)用，先后救助20多名貧困患者花費(fèi)近百萬元。復(fù)大醫(yī)院誠信惠民的辦院理念和實(shí)實(shí)在在為病人著想的措施，為民營醫(yī)院樹立了榜樣，創(chuàng)造了自己的品牌。
復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)理念與國際接軌，實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，在質(zhì)量管理中把環(huán)節(jié)服務(wù)納入考評內(nèi)容，力求做到“三快”（辦理住院快、確診快、治療快）、“四滿意”（治療得滿意、住得滿意、吃得滿意、溝通滿意）、“一放心”（收費(fèi)放心），充分體現(xiàn)了對病人的溫暖關(guān)懷。一是重視病人入院前的服務(wù)。對于外地前來治療的患者，派車到機(jī)場、火車站迎接。視病情需要安排長途接送病人。二是細(xì)化住院治療期間的服務(wù)。嚴(yán)格區(qū)分護(hù)士、護(hù)工、陪護(hù)的功能與職責(zé)，一切臨床護(hù)理包括生活護(hù)理，全部納入護(hù)理工作流程。病人住院期間，只要病人需要，醫(yī)院都會(huì)想方設(shè)法盡量提供幫助。為滿足不同消費(fèi)層次病人需要，醫(yī)院還提供特需病房、特需護(hù)理等方面的服務(wù)。三是延伸出院后的服務(wù)。建立客戶服務(wù)中心，對國內(nèi)外出院病人，通過郵件、電話、書信等方式與病人保持聯(lián)系，經(jīng)常專程到病人家中回訪。醫(yī)院在印尼、馬來西亞、越南、泰國、菲律賓、加拿大、英國、澳大利亞以及中東等國家設(shè)立辦事處或代表處，對回國后的病人進(jìn)行跟蹤治療和業(yè)務(wù)咨詢等工作。
在治療的組織結(jié)構(gòu)上，復(fù)大醫(yī)院也從病人出發(fā)，采取分區(qū)不分科的組織結(jié)構(gòu)，分為幾個(gè)病區(qū)，每個(gè)病區(qū)都配備內(nèi)科、外科、放射科的醫(yī)生，通過會(huì)診找出患者最需要的治療方式。醫(yī)生的工資與接診患者數(shù)掛鉤，為了激勵(lì)醫(yī)生為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院規(guī)定新患者隨機(jī)分配，老患者介紹來的病人回原病區(qū)，老患者也回原病區(qū)，通過“回頭客”就體現(xiàn)出了病區(qū)和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的優(yōu)劣�；颊叱鲈汉�，一個(gè)月內(nèi)主管醫(yī)生負(fù)責(zé)患者的隨訪，1至3個(gè)月由專家服務(wù)部隨訪，3個(gè)月之后由病案室隨訪。細(xì)心周到的服務(wù)讓挑剔的歐美患者都十分滿意。
采訪中徐克成院長總結(jié)說：“復(fù)大醫(yī)院的創(chuàng)新之一，就是通過“兩真”來實(shí)現(xiàn)厚德這個(gè)情懷。正是這“兩真”，讓我們走出了自己的路子，形成自己的美譽(yù)度和號召力。
第一“真”，是堅(jiān)持用真實(shí)技術(shù)，有效治療病人。談到真實(shí)技術(shù)，我要提及我們醫(yī)院特色的冷凍消融治療技術(shù)。20世紀(jì)90年代，世界各國都在探索腫瘤治療的新方法，在眾多的方法中，我們選擇了相對微創(chuàng)的消融治療腫瘤的方法；在眾多消融方法中，我們選擇了冷凍消融。因?yàn)槲覀兛吹�，隨著影像技術(shù)以及新的冷凍設(shè)備的發(fā)展，現(xiàn)代冷凍治療學(xué)逐步建立，并且在臨床治療中取得了比較好的效果。正是這個(gè)“求新”的思想，讓我們在腫瘤治療領(lǐng)域獨(dú)辟蹊徑，逐漸做大做強(qiáng)。進(jìn)入新世紀(jì)以來，越來越多的醫(yī)學(xué)界人士認(rèn)識到冷凍治療的優(yōu)勢，很多醫(yī)院也開展了冷凍消融治療腫瘤的業(yè)務(wù)。我們意識到，必須有所突破。所以我們重點(diǎn)攻關(guān)，在冷凍治療肺癌、肝癌、胰腺癌方面狠下功夫，投入大量精力研究，取得一定的成效，并開拓了聯(lián)合免疫的治療方式，讓復(fù)大在腫瘤治療領(lǐng)域繼續(xù)前進(jìn)。
第二“真”，是堅(jiān)持用真誠服務(wù)感動(dòng)病人。我們提倡真誠服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。讓我印象比較深刻的是美國的迪斯尼樂園，里面的清潔工人都是面帶微笑的，充滿了熱情，可以感染到游玩的每個(gè)顧客。這些發(fā)自內(nèi)心的微笑，能夠體現(xiàn)真誠的服務(wù)。所以我們在復(fù)大醫(yī)院提出“BEU”式服務(wù)，包括三個(gè)層次：基本的服務(wù)（basic）,預(yù)期的服務(wù)（expected）,預(yù)想不到的服務(wù)（unexpected）。真心、貼心和用心服務(wù)，讓病人備受感動(dòng)�；颊咭坏綇V州，就進(jìn)入復(fù)大的服務(wù)圈。復(fù)大人用關(guān)懷的援手幫助和撫慰危急患者痛苦的心靈，攜手患者度過最痛苦的日子。很多外國患者回國后，寫郵件過來表示感謝，有的患者在郵件里面寫道“復(fù)大像個(gè)大家庭”，每當(dāng)看到這樣的郵件，我都會(huì)很欣慰，我們的付出得到了患者的肯定，我們還要繼續(xù)用我們的真心去打動(dòng)他們”。
70多歲高齡的徐克成院長是腫瘤治療領(lǐng)域的著名專家，他以自己大醫(yī)精誠的博愛奉獻(xiàn)精神和精湛的醫(yī)術(shù)真誠地為病人服務(wù)，他是復(fù)大醫(yī)院服務(wù)精神的杰出代表和靈魂。他不顧自己年事已高，且因病做過肝臟切除手術(shù)，依然身體力行竭誠為病人服務(wù)。他連續(xù)兩年在馬來西亞報(bào)紙上開辟專欄，每天為癌癥病人撰寫輔導(dǎo)文章，他的真誠行動(dòng)感動(dòng)了許多海外的癌癥病人，其中一名復(fù)大醫(yī)院救治過的馬來西亞病人用心收集了他全部的文章，自費(fèi)出版印制文集，贈(zèng)送給癌癥病人。還有經(jīng)復(fù)大醫(yī)院救治的兩位外國癌癥病人自發(fā)建了兩個(gè)網(wǎng)站，把復(fù)大醫(yī)院介紹到海外。復(fù)大人的精湛醫(yī)術(shù)和真誠服務(wù)不僅感動(dòng)了來復(fù)大的病人，而且還通過各種渠道和方式傳播到了世界各地，不僅為醫(yī)院帶來了更多外國患者，也為中國人增添了人性中美麗動(dòng)人的光彩。
差異化發(fā)展之二：技術(shù)領(lǐng)先 科技興院 先做強(qiáng)后做大
采訪中，徐克成院長談到：復(fù)大醫(yī)院經(jīng)過8年的發(fā)展服務(wù)規(guī)模逐漸發(fā)展壯大，最近又買了新大樓，2011年初醫(yī)院規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。談到醫(yī)院之所以發(fā)展快，徐克成院長認(rèn)為得益于創(chuàng)新的理念和思維以及腫瘤治療技術(shù)在國際上的領(lǐng)先。復(fù)大醫(yī)院堅(jiān)持“高端化、學(xué)術(shù)化、國際化”的發(fā)展理念，堅(jiān)持“傳統(tǒng)治療方法與多種高新技術(shù)治療相結(jié)合、不同高新技術(shù)和中西醫(yī)相結(jié)合”的原則，除了開展手術(shù)、化療、放療等常規(guī)治療外，還重點(diǎn)開展微創(chuàng)性高新技術(shù)治療，并在不斷探索和創(chuàng)新中形成了以經(jīng)皮冷凍（ＣＳＡ）－微血管介入阻滯（ＣＮＢ）－聯(lián)合免疫治療（ＣＩＣ）相結(jié)合的“ＣＣＣ”模式，對腫瘤尤其是進(jìn)展性腫瘤患者實(shí)施個(gè)體化綜合治療，取得了顯著的療效。醫(yī)院堅(jiān)持科技興院，靠尖端醫(yī)療技術(shù)吸引國內(nèi)外患者。收治了包括來自一些發(fā)達(dá)國家的常規(guī)治療無效的病人，延長了他們的生命，創(chuàng)造了抗擊腫瘤醫(yī)學(xué)史上的奇跡。 據(jù)徐克成院長介紹醫(yī)院先后6次挑戰(zhàn)腫瘤治療極限，治療國內(nèi)外無人敢治、觸目驚心的巨大腫瘤，其中5次是靠員工捐款和自籌資金，贏得了國際社會(huì)的高度贊揚(yáng)。
2006年9月，復(fù)大醫(yī)院冒著萬一失敗而毀譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，接受挑戰(zhàn)，成功為兩位來自馬來西亞的華商青年冷凍切除了面部巨大腫瘤，其中一位的腫瘤重達(dá)3公斤，挽救了兩個(gè)年輕的生命。中央電視臺和馬來西亞主流媒體專題報(bào)道了復(fù)大醫(yī)院救治兩位“象臉人”的事跡，震撼東南亞，華僑華人引以為傲。
2007年7月，復(fù)大醫(yī)院再次籌措醫(yī)療費(fèi)，為湖南患者黃春才治療稱為“世界第一”的面部腫瘤。切除患者面頸腫瘤總重達(dá)17.5公斤，被路透社稱為“超級巨瘤、超級技術(shù)”。復(fù)大醫(yī)院高超的醫(yī)術(shù)，震驚世界，國外多家媒體追蹤報(bào)道，認(rèn)為這是“中國醫(yī)生的突破性成功治療”，是“中國的榮耀”。
迄今，“CCC治療模式”，已成為復(fù)大醫(yī)院享譽(yù)世界的特色。國際冷凍治療學(xué)會(huì)已將復(fù)大醫(yī)院評定為亞太地區(qū)冷凍治療培訓(xùn)中心。中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長鐘南山院士為徐克成教授和牛立志博士主編的《腫瘤冷凍治療學(xué)》專著作序，并在《健康報(bào)》頭版刊出，稱贊這是我國腫瘤冷凍治療的開山之作，對他們在癌癥治療方面做出的成就給予了極高評價(jià)；著名血液腫瘤專家、中國工程院院士王振義將醫(yī)院首創(chuàng)的CIC療法稱為是“上帝的禮物”。CCTV-1、CCTV-2、CCTV-10、新華社、《健康報(bào)》、《人民日報(bào)》等國內(nèi)幾十家權(quán)威媒體， 以及美聯(lián)社、路透社、英國電視臺、菲律賓電視臺、丹麥電視臺和馬來西亞、印尼、加拿大、新西蘭、澳大利亞、西班牙等國家數(shù)十家媒體相繼報(bào)道了復(fù)大醫(yī)院在腫瘤治療領(lǐng)域所取得的成就，紛紛稱贊該院不斷“挑戰(zhàn)極限”，“創(chuàng)造奇跡”。8年來，復(fù)大醫(yī)院在腫瘤治療和研究領(lǐng)域創(chuàng)造了多個(gè)第一：冷凍治療腫瘤患者例數(shù)近6 000多例，世界第一；主編出版世界第一本冷凍治療專著《腫瘤冷凍治療學(xué)》；首創(chuàng)冷凍治療中央型肺癌、巨大肝癌、心臟心包腫瘤和胰腺癌，成功率第一；因胰腺癌冷凍治療成功徐克成院長獲得日本低溫醫(yī)學(xué)國際年會(huì)授予中國人的第一枚金牌；肺癌治療獲得2009年日本該年會(huì)的主席獎(jiǎng)以及2008年中國南北肺癌高峰論壇大會(huì)唯一外科獎(jiǎng)；治療被路透社稱為“超級巨瘤”的面部巨大腫瘤，世界第一，等等。在2007年第14屆國際冷凍學(xué)術(shù)大會(huì)上，國際冷凍學(xué)會(huì)主席Franco博士向全世界數(shù)十名著名冷凍治療專家頒發(fā)了“世界冷凍治療特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，徐克成院長、牛立志副院長雙雙獲此殊榮。
多個(gè)“世界第一”的取得和一次次挑戰(zhàn)極限的成功，充分體現(xiàn)了徐克成院長為首的醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、扶危濟(jì)困的博愛情懷．同時(shí)他們的精湛醫(yī)術(shù)和奉獻(xiàn)精神也換來了國內(nèi)外患者的信賴。如丹麥胰腺癌癥晚期患者郭琳女士在復(fù)大醫(yī)院成功治愈后，2008年就有113名丹麥人來院看病。徐克成院長應(yīng)邀訪問丹麥，郭琳女士與當(dāng)?shù)匕┌Y協(xié)會(huì)人員在機(jī)場手拿中國五星紅旗迎接他們，老院長感受到了為國爭光的榮耀和自豪。
除了技術(shù)上的領(lǐng)先，醫(yī)院的生存發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵是人才。復(fù)大醫(yī)院靠科技興院還得益于有一只實(shí)力雄厚的精英技術(shù)隊(duì)伍。醫(yī)院注意吸納精英醫(yī)療人才，培養(yǎng)壯大醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。醫(yī)生全部具有學(xué)士以上學(xué)歷，其中博士或博士后7名、碩士18名，有不少醫(yī)生是國際知名專家。復(fù)大醫(yī)院按照醫(yī)療高端化的定位，先后引進(jìn)了10多位專家學(xué)者，如獲14屆世界冷凍大會(huì)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的領(lǐng)軍人物牛立志博士，美籍腫瘤免疫專家邱大衛(wèi)博士，以及留學(xué)日本多年的樸相浩博士和原新加坡生物工程及納米技術(shù)研究所首席科學(xué)家阮潤生博士等。記者在采訪中了解到，一所民營醫(yī)院之所以吸引了這么多海內(nèi)外的著名專家學(xué)者，主要的因素在于他們被復(fù)大醫(yī)院的不斷創(chuàng)新、不斷攻克腫瘤治療難關(guān)的科研氛圍和進(jìn)取精神所吸引，此外，還因?yàn)獒t(yī)院為促進(jìn)學(xué)術(shù)研究和發(fā)展提供了寬松和激勵(lì)的平臺、條件，使精英們有了心情舒暢地施展才華的舞臺。為鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在科學(xué)研究上積極進(jìn)取，醫(yī)院專門設(shè)立了“國際復(fù)大獎(jiǎng)勵(lì)基金”，在本院舉辦的國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議上，獎(jiǎng)勵(lì)論文優(yōu)秀者，既擴(kuò)大了醫(yī)院影響，提高了我國國際形象，又增加了對人才的吸引力。
同時(shí)，醫(yī)院十分注重對醫(yī)務(wù)工作人員的培訓(xùn)，先后派40多名醫(yī)生到國外培訓(xùn)和學(xué)習(xí)醫(yī)療技術(shù)。還組織外語培訓(xùn)，建立科室外語交流小組，使全院80%的醫(yī)生和60%的護(hù)士能夠與外籍病人直接溝通。
堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度，醫(yī)院每兩周18:30'20:30，科室每周一至周五的12:30'13：00組織專業(yè)學(xué)習(xí)，盡快讓每個(gè)醫(yī)生都成為全科性復(fù)合型腫瘤治療的專業(yè)技術(shù)人才。為保持醫(yī)療技術(shù)的領(lǐng)先性，組織本院專家深入開展學(xué)術(shù)研究，同時(shí)，積極開展對外學(xué)術(shù)交流，為占領(lǐng)海外高端醫(yī)療市場創(chuàng)造機(jī)會(huì)。醫(yī)院與北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院、清華大學(xué)、上海消化病研究所、上�；蛐酒瑖抑行牡柔t(yī)療科研機(jī)構(gòu)建立協(xié)作研究關(guān)系；聘請?jiān)菏亢椭麑＜医M成科技咨詢委員會(huì)，指導(dǎo)和協(xié)助醫(yī)院開展科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)。
醫(yī)院已出版《消化病現(xiàn)代治療》、《肝纖維化基礎(chǔ)和臨床》、《腫瘤冷凍治療學(xué)》等3本專著，發(fā)表論文或各類醫(yī)學(xué)文章128篇，其中包括SCI英文版雜志發(fā)表4篇，會(huì)議論文英文8篇、中文26篇，中華級雜志5篇；目前正在研究的課題有14項(xiàng)。
技術(shù)上的領(lǐng)先和創(chuàng)新以及強(qiáng)大的精英醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，使醫(yī)院迎來了更多發(fā)展和合作的機(jī)遇。2009年8月30日，復(fù)大醫(yī)院與中科院廣州生物醫(yī)藥與健康研究院達(dá)成合作，成為其附屬醫(yī)院并專門成立了轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)中心�？蒲信c臨床合作勢必將在腫瘤新技術(shù)新藥物治療等方面，取得更多新的突破。2009年9月19日復(fù)大醫(yī)院正式成為暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，將承擔(dān)暨大的教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù)，包括合作培養(yǎng)研究生和開展科研工作。
這一切都為復(fù)大的創(chuàng)新發(fā)展插上了騰飛翱翔的翅膀。
差異化發(fā)展之三：創(chuàng)新民營醫(yī)院管理理念和經(jīng)營模式 打造人性化管理文化
人所共知，一所醫(yī)院的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，必須依靠技術(shù)和管理兩個(gè)輪子的協(xié)同并進(jìn)才能快速前進(jìn)，兩者缺一不可。復(fù)大醫(yī)院在醫(yī)院管理模式上采取了雙軌制，即總院長負(fù)責(zé)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展和科研技術(shù)管理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)院的人，財(cái)，物的運(yùn)籌和經(jīng)營。記者采訪了醫(yī)院的總經(jīng)理左建生，了解到醫(yī)院把誠信經(jīng)營作為立院之本。他認(rèn)為誠信是民營醫(yī)院經(jīng)營成敗的一個(gè)重要因素，為此，復(fù)大醫(yī)院的經(jīng)營始終堅(jiān)持“三個(gè)誠信”，即：誠信服務(wù)，把“盡全力讓每個(gè)病人對各服務(wù)環(huán)節(jié)滿意”作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺；誠信收費(fèi)，遵循“用最低的成本，最少的錢，讓病人得到最大的實(shí)惠”的收費(fèi)原則，讓患者感到看得起��；誠信宣傳，做到不打廣告，不擴(kuò)大療效宣傳，緊緊抓住承擔(dān)社會(huì)責(zé)任亮點(diǎn)、學(xué)科技術(shù)亮點(diǎn)、各項(xiàng)服務(wù)亮點(diǎn)等方面進(jìn)行誠信宣傳，在社會(huì)上塑造出良好民營醫(yī)院形象，
向管理要效益是復(fù)大醫(yī)院的管理宗旨。醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心的管理理念，陸續(xù)制定了幾十項(xiàng)完善的規(guī)章制度，形成了以內(nèi)涵、質(zhì)量、效益為核心的管理模式，制定了《科主任負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》放權(quán)給科主任，大大調(diào)動(dòng)了科主任的積極性。
此外，醫(yī)院還十分注重抓質(zhì)量管理，不僅重新修訂和完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，將醫(yī)療安全、病歷書寫質(zhì)量作為考核的重點(diǎn)內(nèi)容。為了保障醫(yī)院整體高效的運(yùn)作，復(fù)大醫(yī)院先后制定了包括醫(yī)院行政人員和后勤人員在內(nèi)的各項(xiàng)管理制度和措施，做到以制度管理人、財(cái)、物。
對于自負(fù)盈虧的民營醫(yī)院而言，醫(yī)院要生存發(fā)展需要有利潤，群眾要治好病想要少花錢，這是一對矛盾。左建生總經(jīng)理認(rèn)為開源節(jié)流是醫(yī)院通過科學(xué)有序的經(jīng)營管理，有效解決這一矛盾的重要手段。醫(yī)院在探索創(chuàng)建精益化控費(fèi)機(jī)制中，較好地建立了“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的良性運(yùn)行機(jī)制，走出了一條既能讓病人花錢少治好病得實(shí)惠，又能降低成本壓力，讓醫(yī)院步入持續(xù)健康發(fā)展的道路，形成政府、群眾、醫(yī)院三滿意和諧多贏的格局。為此，醫(yī)院采取了一系列強(qiáng)有力的管理措施。
一是建立病區(qū)成本核算制度，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；二是堅(jiān)持財(cái)務(wù)檢查把關(guān)制度，杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)“多收、亂收、少收、不收費(fèi)和欠費(fèi)、逃費(fèi)”的問題；三是堅(jiān)持藥品點(diǎn)驗(yàn)制度，嚴(yán)格防控藥品流失；四是嚴(yán)格控制過度用藥，把用藥比例控制在22％以下；五是車輛進(jìn)行招標(biāo)定點(diǎn)維修，定點(diǎn)加油；六是嚴(yán)格財(cái)務(wù)預(yù)算制度，堅(jiān)持一切開支事先申請制度；七是堅(jiān)持每周上報(bào)一次財(cái)務(wù)真實(shí)開支明細(xì)表，所有財(cái)務(wù)開支能夠經(jīng)受有關(guān)部門全面檢查，讓董事會(huì)對醫(yī)院財(cái)務(wù)管理放心；八是認(rèn)真落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)，誰的崗位出紕漏，誰承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的制度，有效地控制了不必要的成本開支。
按照滿負(fù)荷工作的原則控制人力資源成本。本著不養(yǎng)閑人、不養(yǎng)懶人的原則設(shè)置人員編制，對于工作量不大的崗位，采取兼職的方法編配人員。
搭建用人平臺，確保聘任的人想干。首先，創(chuàng)造栓心留人的生活條件。左建生總經(jīng)理介紹：我們一是完善社會(huì)福利，為每個(gè)受聘用員工購買了各類社會(huì)保險(xiǎn)；二是采取單位租房與補(bǔ)貼租房相結(jié)合的方式，讓新受聘員工勞有所居；三是對每個(gè)受聘員工每天給予10元的伙食補(bǔ)貼；四是建立時(shí)效性住房公積金增發(fā)制度，為在本單位工作滿5年的技術(shù)人才增發(fā)住房公積金，使之基本可以拿到購置商品房的首期付款資金；五是對優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人采取特事特辦等方法，達(dá)到栓心留人的預(yù)期目的。
其次，安排能力與崗位要求相匹配的工作。醫(yī)院在人力資源配置上考慮每一個(gè)人的知識、專業(yè)、能力、經(jīng)驗(yàn)、特長與興趣均與其所在崗位要求相適應(yīng)，使員工能在該崗位上獲得知識才能的極大發(fā)揮并感到愉快，從而使醫(yī)院整體獲得最大效益。減少員工因能力大于崗位要求，或能力小于崗位要求而出現(xiàn)人才流失與被動(dòng)離崗的問題。
第三，建立全面考評的激勵(lì)機(jī)制。全面建立并堅(jiān)定實(shí)施科學(xué)、公開、公正的績效考核管理制度，不僅能夠直接決定著醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率與質(zhì)量，還能夠激發(fā)每個(gè)員工的干勁與活力，提高醫(yī)院的整體業(yè)績。為此，醫(yī)院從工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作能力及行為方式等多方面入手，建立一套公平合理、具有激勵(lì)性的“三掛鉤”績效考核體系。第一是基本條件與基本待遇掛鉤。二是工作質(zhì)量效益與績效工資掛鉤。三是對聘用一年以上人員的工作績效與精神物質(zhì)并舉性激勵(lì)相掛鉤。
醫(yī)院還注重打造“人性化管理”的醫(yī)院文化。左建生總經(jīng)理介紹：為了挖掘人的潛能和發(fā)揮人的專長來放大管理的效能，我們一是尊重人關(guān)心人。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以不參加一些應(yīng)酬性活動(dòng)，但對員工的婚宴活動(dòng)盡量抽空參加；醫(yī)院規(guī)定上級不能接受下級的禮品、吃請，上級卻可以送給下級禮品、自費(fèi)宴請下級。二是理解人信任人。在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r下，支持員工大膽創(chuàng)新進(jìn)取，不斷提升技術(shù)水平。三是愛崗位愛病人。引導(dǎo)全員以病人為中心，大力開展BEU服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、拓展醫(yī)療營銷市場。由于廣大員工在工作崗位上有了充分施展才華的平臺，營造出了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)市場由國內(nèi)延伸到東南亞，由亞洲拓展到歐美，員工們在為病患者的服務(wù)中深深體味到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的幸福。
廣州復(fù)大醫(yī)院所走過的發(fā)展歷程啟示我們：民營醫(yī)院的發(fā)展只有堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持誠信惠民的辦院宗旨，靠誠信立院，以科技興院，用真實(shí)的技術(shù)和真誠的服務(wù)來贏得患者，贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可；以創(chuàng)新精神和硬實(shí)力打造自己的醫(yī)療技術(shù)品牌和特色，走差異化發(fā)展道路來贏得市場；以科學(xué)有效的人文管理來打造獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才能在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中有所作為。此外，復(fù)大醫(yī)院的發(fā)展軌跡還昭示了這樣的真理：無論何種體制，發(fā)展和貢獻(xiàn)才是硬道理！只要是遵循科學(xué)發(fā)展的理念，把患者和國家利益放在第一位，盡心竭力為人類的健康事業(yè)奉獻(xiàn)智慧和力量，就會(huì)贏得發(fā)展的空間和無限美好的未來！
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